Vadrouille iZi-Click

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit de résilier le contrat concernant l'achat d'un produit dans son emballage d'origine pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans indiquer de motif. Une condition importante est que le produit n'ait pas été utilisé. Pendant le délai de réflexion, vous devrez manipuler le produit et l'emballage avec soin. Vous ne pouvez déballer le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques du produit. Le principe de base ici est que vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que comme vous le feriez dans un magasin.

Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous serez alors crédité de la totalité du montant de la commande hors frais de port. Les frais de retour depuis votre domicile jusqu'à l'adresse indiquée par l'entrepreneur sont à votre charge.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à Izi-Clean avec tous les accessoires fournis et dans son état et emballage d'origine.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter notre service client au info@izi-clean.com pour recevoir les instructions de retour par email.

Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans un délai de 14 jours après enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Les frais d'envoi d'un colis via PostNL sont d'environ 7 €. Veuillez consulter le site Web du transporteur pour connaître les prix actuels.

Enregistrez le code track & trace !

Le montant que vous avez payé pour les produits commandés sera remboursé sur votre compte. Le montant que vous avez payé pour l'expédition ne sera PAS remboursé.

Garantie

Nous faisons bien entendu de notre mieux pour vous livrer nos produits dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée lors du transport, ce qui est embêtant ! Dans ce cas il est important de contacter directement notre service client au info@izi-clean.com. Si le défaut tombe sous la garantie, nous organiserons le remplacement gratuitement.

• Incluez toujours votre nom et votre numéro de commande dans votre e-mail.
• Fournissez-nous des photos du défaut.

Mauvaise livraison

Dans des circonstances exceptionnelles, il peut arriver que vous receviez un produit différent de celui que vous avez commandé. Bien entendu, nous résoudrons ce problème ennuyeux pour vous. Veuillez contacter notre service client au info@izi-clean.com.

• Incluez toujours votre nom et votre numéro de commande dans votre e-mail.
• Fournissez-nous des photos du défaut.

Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais afférents

• Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit le signaler par courrier électronique dans le délai de réflexion. info@izi-clean.com voor révocation ou d'une autre manière sans ambiguïté à l'entrepreneur.
• Le consommateur doit retourner le produit dans les plus brefs délais, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit.Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
• Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
• Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
• Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit, sauf si l'entrepreneur indique qu'il supportera lui-même les frais.
• Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.

Produit d'échange ?

J'ai fourni une adresse de livraison incorrecte !
Vous avez accidentellement fourni une mauvaise adresse de livraison ? Veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons alors de modifier la commande pour vous.

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement apporter aucune modification.

Si la livraison est effectuée par PostNL, l'adresse peut être modifiée en point de collecte PostNL via l'application PostNL.

Comment Klarna paie-t-elle ensuite ?

1. Sélectionnez facilement « Klarna Postpay » lors du paiement
Lorsque vous passez à la caisse, vous avez la possibilité de choisir « Klarna Postpay ». Cela signifie que vous ne devez pas payer immédiatement au moment du paiement, mais seulement après avoir reçu la commande.

2. Payez en toute sécurité et directement à Klarna
Une fois que vous avez choisi « Klarna Postpay », vous ne payez pas le montant au magasin où vous faites vos achats, mais directement à Klarna, un partenaire de paiement fiable. Cela garantit une sécurité supplémentaire pour votre transaction et une livraison garantie.

3. Finalisation de la commande après paiement à Klarna
Une fois le paiement effectué avec Klarna, votre commande sera traitée et préparée pour l'expédition à votre adresse. Vous n'avez pas à vous soucier des paiements au magasin lui-même, car Klarna paie le montant au magasin. Vous payez à Klarna après une livraison correcte.

4. Recevez votre commande avec les instructions de paiement de Klarna
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de Klarna avec les instructions de paiement.

5. Payez simplement à Klarna après réception de la commande
Lorsque vous avez reçu la commande en toute sécurité, vous pouvez effectuer le paiement à Klarna selon les instructions de Klarna. Cela vous donne la possibilité de vérifier d'abord si tout se passe comme souhaité avant de payer.

6. Évitez les frais supplémentaires en payant Klarna à temps
Il est important d'effectuer le paiement à Klarna à temps pour éviter des frais supplémentaires. Assurez-vous d'effectuer le paiement dans le délai indiqué dans les instructions de paiement.

7. Service client Klarna et conditions générales d'assistance
Avez-vous des questions ou avez-vous besoin d'aide? N'hésitez pas à contacter le service client Klarna. Ils sont prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions. Consultez également les conditions générales de Klarna pour plus d'informations sur l'utilisation du « Post-paiement Klarna ».

Extra : recevez des rappels utiles de Klarna
Pour vous aider à vous souvenir des délais de paiement, Klarna envoie des confirmations et des rappels par e-mail. Si vous trouvez cela plus pratique, vous pouvez également télécharger l'application Klarna et recevoir des notifications sur les conditions de paiement et d'autres informations importantes.

Coordonnées importantes :

• Service client Klarna Pays-Bas : 020 808 2852
• Service client Klarna Belgique : 02 808 06 01

Pour plus d'assistance et d'informations, veuillez visiter le site Web du service client Klarna. Consultez également les conditions www.klarna.com.