Nicht abgeholtes Paket – Kosten und Abwicklung bei Izi-Clean
Informationen zu Liefer- und Abholstellen
Damit Sie genau wissen, was Sie erwartet, möchten wir Sie über die Funktionsweise unseres Lieferprozesses und unserer Abholmöglichkeiten informieren.
Lieferinformationen und Versandzeiten
Bestellungen, die vor 21:00 Uhr (Briefkastenpakete) bzw. 23:30 Uhr (Standardpakete) eingehen, versenden wir noch am selben Werktag. In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert. Allerdings sind wir auf externe Lieferdienste angewiesen und können daher diese Lieferzeit nicht garantieren.
Bestellungen, die nach 23:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die am Freitag oder am Wochenende nach 23:30 Uhr eingehen, werden am Montag versendet.
Tracking-Code für Ihre Bestellung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket versandbereit ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Code, mit dem Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können. Wir empfehlen, diese regelmäßig zu überprüfen, um über den voraussichtlichen Liefertermin und etwaige Aktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Was passiert, wenn eine Lieferung nicht möglich ist?
In manchen Fällen kann ein Paket nicht direkt an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert werden. In diesem Fall wird es an eine Sammelstelle in Ihrer Nähe geschickt, wo es sieben Tage lang für Sie bereitliegt. Dies bietet Ihnen die Flexibilität, das Paket zu einem für Sie passenden Zeitpunkt abzuholen.
Bitte beachten Sie, dass keine gesonderte Benachrichtigung über die Sammelstelle erfolgt. Wir empfehlen Ihnen daher, den Lieferstatus Ihres Pakets regelmäßig über den Tracking-Code zu überwachen.
Nicht abgeholte Pakete
Wird ein Paket nicht innerhalb der angegebenen Zeit an der Abholstelle abgeholt, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Leider sind mit dieser Rücksendung zusätzliche Kosten verbunden, die wir an den Kunden weitergeben müssen. Dies hilft uns, unnötige Kosten zu vermeiden und unsere Preise für alle wettbewerbsfähig zu halten.
Nicht abgeholtes Paket – Kosten und Abwicklung bei Izi-Clean
Warum wird mein Paket an den Absender zurückgeschickt?
- Nicht an der Servicestelle abgeholt: Ihr Paket wartet seit einer Woche in einer Servicestelle auf Sie, wurde aber leider nicht innerhalb dieser Frist von Ihnen abgeholt.
- Falsche Adresse angegeben: Es kann auch sein, dass Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte, weil beim Bestellvorgang eine falsche Adresse angegeben wurde.
Holen Sie Ihr Paket aus irgendeinem Grund nicht ab? Nach einer Woche wird das Paket an uns zurückgesandt. Nicht abgeholte Pakete durchlaufen ein anderes Verfahren und die Rücksendung kann daher einige Tage länger dauern als bei einer Standardrücksendung.
Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, behandeln wir es als Retoure und Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung der Bearbeitung. Möchten Sie die Produkte trotzdem erhalten? Anschließend können Sie über unseren Webshop eine neue Bestellung aufgeben.
Für ein nicht abgeholtes Paket berechnen wir eine Gebühr von 9,95 €. Diese Kosten setzen sich aus den tatsächlichen Versandkosten und dem „Unzustellbarkeitszuschlag“ zusammen, den wir dem Zusteller aufgrund der zusätzlichen Maßnahmen zahlen, die er an Ihrer Sendung vorgenommen hat. Für die administrative Bearbeitung des Pakets berechnen wir zusätzlich einen kleinen Aufpreis.
Wenn Sie bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben haben und das Paket nicht zugestellt werden kann, wird es ebenfalls an uns zurückgeschickt.In diesem Fall berechnen wir zusätzlich die oben genannten Kosten in Höhe von 9,95 €.
Achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, dass Sie die korrekte Adresse angeben. Lassen Sie Ihre Bestellung an Ihren Arbeitsplatz liefern? Bitte vergessen Sie nicht, bei der Lieferadresse auch den Firmennamen anzugeben. Haben Sie eine Ergänzung zu Ihrer Straße, z. B. A, B, C oder ein Stockwerk? Stellen Sie sicher, dass Sie dies bei Ihrer Bestellung deutlich angeben.
Kommentare wie „3 hoch, klopf an die Tür, weil die Türklingel nicht funktioniert“ können auf dem Versandetikett leider nicht verarbeitet werden.
Falsche Adresse und Änderungen an Bestellungen in Bearbeitung
Sobald eine Bestellung bearbeitet wird, können wir leider keine Anpassungen mehr vornehmen. In diesem Fall ist die Lieferung der Bestellung nur an eine Abholstelle möglich, sofern der Lieferdienst diese Anpassung über eine eigene App zulässt. Wir empfehlen Ihnen daher, die Liefer-App des Spediteurs im Auge zu behalten, um etwaige Änderungen oder alternative Lieferoptionen zu erkennen.
Wenn eine falsche Adresse angegeben wurde und das Paket dort zugestellt wurde, können wir nicht für die „fehlgeschlagene“ Zustellung verantwortlich oder haftbar gemacht werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, während des Bestellvorgangs die korrekte Adresse anzugeben. Überprüfen Sie daher vor der Bestellung immer sorgfältig die Adresse.
Die Adresse muss wie folgt angegeben werden;
John Doe
Stationstraat 25
6654 CA Amsterdam
Ist Ihre Adresse korrekt und kann aufgrund eines Fehlers des Spediteurs nicht zugestellt werden? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden dann eine Meldung im System unseres Logistikpartners vornehmen. Sollte die Zustellung des Pakets unverschuldet nicht möglich sein, berechnen wir die Kosten in Höhe von 9,95 € selbstverständlich nicht.