Niet-afgehaald Pakket – Kosten en Verwerking bij Izi-Clean

Informations sur les points de livraison et de retrait

Nous souhaitons vous informer sur le fonctionnement de notre processus de livraison et de nos options de collecte, afin que vous sachiez bien à quoi vous attendre.

Informations de livraison et délais d'expédition

Nous expédions les commandes passées avant 21h00 (colis boîte aux lettres) et 23h30 (colis standard) le même jour ouvrable. En règle générale, votre commande sera livrée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cependant, nous dépendons de services de livraison externes et ne pouvons donc pas garantir ce délai de livraison.

Les commandes passées après 23h30 seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes reçues après 23h30 le vendredi ou pendant le week-end seront expédiées le lundi.

Code de suivi de votre commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Une fois votre colis prêt à être expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre colis. Nous vous recommandons de les vérifier régulièrement pour rester informé de la date de livraison prévue et des éventuelles mises à jour.

Que se passe-t-il si la livraison n'est pas possible ?

Dans certains cas, un colis ne peut pas être livré directement à l'adresse que vous avez indiquée. Dans ce cas, il sera envoyé dans un point de collecte à proximité, où il sera à votre disposition pendant sept jours. Cela vous offre la flexibilité de récupérer le colis au moment qui vous convient.

Veuillez noter qu'aucune notification séparée du point de collecte ne sera envoyée. Nous vous conseillons donc de suivre régulièrement l'état de livraison de votre colis via le code de suivi.

Colis non collectés

Si un colis n’est pas récupéré au point de retrait dans le délai imparti, il nous sera automatiquement renvoyé. Malheureusement, ce retour entraîne des frais supplémentaires que nous devons répercuter sur le client. Cela nous aide à éviter des coûts inutiles et à maintenir nos prix compétitifs pour tout le monde.

Colis non récupérés – Coûts et traitement chez Izi-Clean

Pourquoi mon colis est-il retourné à l'expéditeur ?

• Non récupérés au point service : Votre colis vous attend dans un point service depuis une semaine, mais malheureusement il n'a pas été récupéré par vous dans ce délai.
• Mauvaise adresse fournie : Il est également possible que votre colis n'ait pas pu être livré car une adresse incorrecte a été indiquée lors du processus de commande.

Vous ne récupérez pas votre colis pour une raison quelconque ? Au bout d'une semaine, le colis nous sera retourné. Les colis non récupérés passent par une procédure différente et le retour peut donc prendre quelques jours de plus qu'un retour standard.

Une fois votre colis arrivé chez nous, nous le traiterons comme un retour et vous recevrez un e-mail confirmant le traitement. Souhaitez-vous toujours recevoir les produits ? Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande via notre boutique en ligne.

Les frais que nous facturons pour un colis non récupéré sont de 9,95 €. Ces frais sont constitués des frais d'expédition réels et du supplément « retour non livrable », que nous payons au livreur en raison des actions supplémentaires qu'il a effectuées sur votre envoi. Nous facturons également un petit supplément pour le traitement administratif du colis.

Si vous avez saisi une adresse incorrecte lors de la commande et que le colis ne peut pas être livré, il nous sera également retourné.Dans ce cas, nous facturerons également les frais susmentionnés de 9,95 €.

Lorsque vous passez votre commande, assurez-vous de saisir la bonne adresse. Faites-vous livrer votre commande à votre travail ? N'oubliez pas d'indiquer le nom de l'entreprise avec l'adresse de livraison. Avez-vous un ajout à votre rue, comme A, B, C ou un étage ? Assurez-vous de l’indiquer clairement lors de votre commande.

Des commentaires tels que « 3 haut, frappez à la porte car la sonnette ne fonctionne pas » ne peuvent malheureusement pas être traités sur l'étiquette d'expédition.

Adresse incorrecte et modifications des commandes en cours de traitement

Une fois la commande traitée, nous ne pouvons malheureusement plus procéder à aucun ajustement. Dans ce cas, il n'est possible de faire livrer la commande dans un point de retrait que si le service de livraison autorise ce réglage via sa propre application. Nous vous recommandons donc de garder un œil sur l'application de livraison du transporteur pour tout changement ou option de livraison alternative.

Si une adresse incorrecte a été fournie et que le colis y a été livré, nous ne pouvons être tenus responsables de la livraison « échouée ». Il est de la responsabilité du client de saisir la bonne adresse lors du processus de commande. Par conséquent, vérifiez toujours attentivement l’adresse avant de passer la commande.

L'adresse doit être spécifiée comme suit :

John Doe

Rue de la Station 25

6654 CA Amsterdam

Votre adresse est-elle correcte et ne peut-elle pas être livrée en raison d'une erreur du transporteur ? Veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons ensuite un rapport dans le système de notre partenaire logistique. Si le colis n'a pas pu être livré sans que ce soit de votre faute, nous ne facturerons bien entendu pas les frais de 9,95 €.