Niet-afgehaald Pakket – Kosten en Verwerking bij Izi-Clean

 

Informatie over Levering en Afhaalpunten

We willen u graag informeren over hoe ons leveringsproces en afhaalmogelijkheden werken, zodat u goed op de hoogte bent van wat u kunt verwachten.

Leveringsinformatie en Verzendtijden

Wij verzenden bestellingen die voor 21:00 uur (brievenbuspakketjes) en 23:30 uur (standaard pakketten) zijn geplaatst nog dezelfde werkdag. In de regel wordt uw bestelling binnen 1-3 werkdagen geleverd. Wij zijn hierbij echter afhankelijk van externe bezorgdiensten en kunnen daarom geen garantie bieden op deze levertijd.

Bestellingen die na 23:30 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Bestellingen die na 23:30 uur op vrijdag of in het weekend zijn ontvangen, verzenden wij op maandag.

Traceercode voor Uw Bestelling

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Zodra uw pakket klaar is voor verzending, ontvangt u een verzendbevestiging met een traceercode waarmee u de status van uw pakket kunt volgen. We raden aan deze regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van de verwachte bezorgdatum en eventuele updates.

Wat Gebeurt er als Bezorging Niet Mogelijk is?

In sommige gevallen kan een pakket niet direct op het door u opgegeven adres bezorgd worden. In dat geval wordt het standaard naar een afhaalpunt in de buurt gestuurd, waar het gedurende zeven dagen voor u klaarligt. Dit biedt u de flexibiliteit om het pakket op een tijdstip dat u goed uitkomt af te halen.

Houd er rekening mee dat er geen aparte melding van het afhaalpunt wordt verzonden. Wij adviseren u daarom om via de traceercode regelmatig de bezorgstatus van uw pakket te volgen.

Niet-Afgehaalde Pakketten

Indien een pakket niet binnen de aangegeven tijd bij het afhaalpunt wordt opgehaald, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Helaas zijn er extra kosten verbonden aan deze retourzending, die we moeten doorberekenen aan de klant. Dit helpt ons onnodige kosten te vermijden en onze prijzen voor iedereen scherp te houden.

Niet-afgehaald Pakket – Kosten en Verwerking bij Izi-Clean

Waarom wordt mijn pakket retour gestuurd naar de afzender?

• Niet afgehaald bij het servicepunt: Je pakket heeft een week op een servicepunt voor je klaargelegen, maar helaas is het niet binnen deze periode door jou opgehaald.
• Foutief adres opgegeven: Het kan ook zijn dat je pakket niet geleverd kon worden doordat er tijdens het bestelproces een foutief adres is opgegeven.

Haal je jouw pakket om welke reden dan ook niet op? Na een week wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Pakketten die niet opgehaald worden, doorlopen een andere procedure en de retourzending kan hierdoor enkele dagen langer duren dan bij een standaard retour.

Zodra je pakket bij ons is aangekomen, behandelen we het als een retourzending en ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verwerking. Wil je de producten alsnog ontvangen? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.

De kosten die we rekenen voor een niet-afgehaald pakket bedragen €9,95. Deze kosten zijn opgebouwd uit de daadwerkelijke verzendkosten en de "onbezorgbaar retour"-toeslag, die wij betalen aan bezorgende partij vanwege de extra handelingen die zij aan jouw zending hebben verricht. Daarnaast berekenen we een kleine toeslag voor de administratieve verwerking van het pakket.

Indien je bij het plaatsen van een order een foutief adres hebt opgegeven en het pakket daardoor niet geleverd kan worden, komt het ook retour naar ons. In dit geval brengen we eveneens de genoemde kosten van €9,95 in rekening.

Let bij het plaatsen van jouw bestelling dus goed op dat je het juiste adres invoert. Laat je je order op je werk bezorgen? Vergeet dan niet de naam van het bedrijf bij het leveradres te vermelden. Heb je een toevoeging bij je straat, zoals A, B, C, of een verdieping? Zorg ervoor dat je dit duidelijk aangeeft bij het plaatsen van je bestelling. 

Commentaar zoals “3 hoog, klop op de deur want de bel doet het niet" kan helaas niet verwerkt worden op het verzendlabel. 

Foutief Adres en Aanpassingen Bestellingen in Verwerking

Wanneer een bestelling eenmaal in verwerking is, kunnen wij helaas geen aanpassingen meer doorvoeren. In dit geval is het alleen mogelijk om de bestelling te laten bezorgen bij een afhaalpunt, mits de bezorgdienst deze aanpassing toestaat via haar eigen app. Wij raden je daarom aan om de bezorg-app van de vervoerder in de gaten te houden voor eventuele wijzigingen of alternatieve bezorgopties.

Als er een foutief adres is opgegeven en het pakket daar is afgeleverd, kunnen wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor de 'mislukte' levering. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het juiste adres in te voeren tijdens het bestelproces. Controleer daarom altijd zorgvuldig het adres voordat je de bestelling plaatst.

Adres dient als volgt opgegeven te zijn;

John Doe

Stationstraat 25

6654 CA Amsterdam

 

Klopt jouw adres wel en kan het niet geleverd worden door een fout van de vervoerder? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen dan een melding maken in het systeem van onze logistieke partner. Indien het pakket buiten jouw schuld niet bezorgd kon worden, brengen we uiteraard de kosten van €9,95 niet in rekening.