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Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit de résilier le contrat concernant l'achat d'un produit dans son emballage d'origine pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans indiquer de motif. Une condition importante est que le produit n'ait pas été utilisé. Pendant le délai de réflexion, vous devrez manipuler le produit et l'emballage avec soin. Vous ne pouvez déballer le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques du produit. Le principe de base ici est que vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que comme vous le feriez dans un magasin.
Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous serez alors crédité de la totalité du montant de la commande hors frais de port. Les frais de retour depuis votre domicile jusqu'à l'adresse indiquée par l'entrepreneur sont à votre charge.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à Izi-Clean avec tous les accessoires fournis et dans son état et emballage d'origine.
Pour exercer ce droit, vous devez contacter notre service client au info@izi-clean.com pour recevoir les instructions de retour par email.
Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans un délai de 14 jours après enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.
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Nous faisons bien entendu de notre mieux pour vous livrer nos produits dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée lors du transport, ce qui est embêtant ! Dans ce cas il est important de contacter directement notre service client au info@izi-clean.com. Si le défaut tombe sous la garantie, nous organiserons le remplacement gratuitement.
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Dans des circonstances exceptionnelles, il peut arriver que vous receviez un produit différent de celui que vous avez commandé. Bien entendu, nous résoudrons ce problème ennuyeux pour vous. Veuillez contacter notre service client au info@izi-clean.com.
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