Häufig gestellte Fragen

Wasvoorschriften:

Sorteer op kleur om kleurafgifte te voorkomen

Was met izi-clean Wash Sheets

Was met waspoeder en een scheutje azijn in plaats van wasverzachter

Was op 40 graden

Gebruik geen wasverzachter, vloeibaar wasmiddel, pods of parels.

Vermijd bijtende schoonmaakmiddelen zoals bleekmiddel of ammoniak.

Laat de doekjes niet in de droger drogen om hun kwaliteit te behouden.

Waarom geen vloeibaar wasmiddel gebruiken?

Vloeibaar wasmiddel bevat vettige bestanddelen die zich aan de vezels van de doek hechten. Hierdoor ontstaat er een soort vettig laagje dat de werking van de doek belemmert. Dit voorkomt dat de doek direct contact maakt met oppervlakken, zoals glas, waardoor een streeploos resultaat niet langer gegarandeerd is. Om de optimale werking van de doeken te behouden, is het daarom belangrijk om vloeibare wasmiddelen te vermijden.

Wat te doen als de doeken toch met vloeibaar wasmiddel zijn gewassen?

Geen zorgen! Je kunt de doeken wassen of afspoelen met een scheutje azijn. Dit helpt om de doeken te ontvetten en hun oorspronkelijke werking te herstellen, zodat ze weer optimaal schoonmaken. 😊

6 tips tegen strepen op de ramen

We hebben een aantal tips om strepen te voorkomen, tevens wanneer de zon schijnt, zodat u veel schoonmaak plezier haalt uit de iZi-Clean doeken.

KLIK HIER om deze tips te lezen.

U ontvangt het bedrag via dezelfde weg dat u bij ons een betaling heeft gedaan. Het kan 1-3 werkdagen in beslag nemen dat het zichtbaar is op uw rekening. 

Mocht u na 3 werkdagen nog niets hebben ontvangen dan horen wij het graag van u zodat wij het voor u kunnen uitzoeken waar het eventueel mis is gegaan.

Volgens de wetgeving in Nederland mag men aangekochte goederen binnen 14 dagen retourneren. Bij ons mag u binnen 30 dagen uw aankoop retourneren. Voorwaarde is dat de producten niet gebruikt zijn.

Welke stappen moet ik ondernemen om de producten terug te sturen?
U kunt via de e-mail met ons contact opnemen dat u de goederen terug wilt verzenden. Graag ontvangen we de volgende informatie:

• uw ordernummer
• aantal terug te sturen artikelen
• reden van retourneren

Zoals gezegd staat de klant bij ons voorop. Nadat wij de goederen hebben ontvangen en hebben geïnspecteerd, betalen wij u direct terug.

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wat de reden ook is, je hebt het recht de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product in de originele verpakking gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Belangrijke voorwaarde is dat het product niet gebruikt is. Tijdens de bedenktijd zal je zorgvuldig om moeten gaan met het product en de verpakking. Je kunt het product slechts uitpakken in de mate die nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou mogen doen.

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt vervolgens het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retour van je eigen huis naar het door de ondernemer verstrekte adres zijn voor eigen rekening.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Izi-Clean geretourneerd moeten worden. 

Om gebruik te maken van dit recht dien je contact op te nemen met onze klantenservice via info@izi-clean.com om de retour instructies per e-mail te ontvangen. 

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

De kosten voor het verzenden van een pakket via PostNL bedragen ca. € 7,—. Raadpleeg de website van de vervoerder voor de actuele prijzen s.v.p..

Bewaar de track & trace code goed!

Het bedrag dat je hebt betaald voor de bestelde producten zal worden teruggestort op je rekening. Het bedrag dat je hebt betaald voor de verzending wordt NIET teruggestort.

Garantie

Wij doen logischerwijze ons best om onze producten in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling beschadigd raakt tijdens transport, vervelend! In dit geval is het van belang direct contact met onze klantenservice op te nemen via info@izi-clean.com. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor vervanging.

Vermeld in je e-mail altijd je naam en ordernummer.

Voorzie ons van foto's van het defect.

Verkeerde levering

Het kan bij hoge uitzondering voorkomen dat je een ander product ontvangt dan dat je hebt besteld. Uiteraard gaan we dit vervelende probleem voor je oplossen. Neem contact op met onze klantenservice via info@izi-clean.com.

Vermeld in je e-mail altijd je naam en ordernummer.

Voorzie ons van foto's van het defect.

Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van een e-mail aan info@izi-clean.com voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product tenzij de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen.

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

U kunt op diverse manieren veilig betalen.

De betaalopties zijn o.a.

• iDEAL
• Credit Card
• PayPal
• Klarna (achteraf betalen)
• Bancontact 
• Sofort 
• Bankoverschrijving

Hoe gaat "Klarna achteraf betaling" in zijn werking?

U kunt via Klarna achteraf betalen. Klarna is een 3e partij die de achteraf betalingen beoordeelt en goedkeurt. Daarom dient u nadat u 'Klarna achteraf betaling' heeft geselecteerd rechtstreeks aan Klarna te betalen.

1. In de betaalsectie kiest u voor Klarna
2. Rond de bestelling af en u heeft betaald
3. We gaan uw bestelling gereed maken en naar u verzenden
4. Na verzending van uw bestelling zult u per mail een acceptgiro van Klarna ontvangen met betaal instructies
5. Wanneer u de goederen in goede orde heeft ontvangen kunt u de betaling voldoen
6. Betaal op tijd aan Klarna, voorkom extra kosten!

Zie verder de klantenservice Klarna: https://www.klarna.com/nl/klantenservice/

Zie de voorwaarden op www.klarna.com

Telefoonnummer Klarna Nederland: 020 808 2852

Telefoonnummer Klarna België: 02 808 06 01

Nee, onder rembours bestellen is niet mogelijk.

Afhalen van uw bestelling is alleen mogelijk op afspraak in Zutphen. In dit geval vervallen automatisch de verzendkosten.

Bel gerust voor het maken van een afhaal afspraak met 1 van de volgende nummers of e-mail ons naar info@iZi-clean.com

Tel: 0653208673 of 0639547676

U kunt contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Mochten wij niet kunnen achterhalen waar uw pakje is dan  verzenden we u in alle liefde een nieuwe pakket.

Wij verzenden de pakketten met PostNL, DHL, BPost,...

Wij verzenden de bestellingen die voor 20.00 ( brievenbus pakjes) en 23.30 (pakketten) uur zijn geplaatst op dezelfde werkdag. In de regel zeggen wij dat de levering binnen 1-3 werkdagen plaats vindt. Zoals u zult begrijpen kunnen wij u dit niet garanderen omdat wij erg afhankelijk zijn van de bezorgende partijen.De bestellingen die na 23.30 uur bij ons binnenkomen zullen wij de volgende werkdag in behandeling nemen.

De bestellingen die vrijdag na 23.30 uur en in het weekend zijn ontvangen zullen  maandag verzonden worden.

Brievenbus pakjes zijn de testdoeken en starters pakket. Resterende pakketten zijn standaard pakket verzendingen. 

Ja, uw gegevens zijn bij ons veilig. We gebruiken uw gegevens enkel om met u in contact te komen in geval van extra vragen.

U kunt via Klarna achteraf betalen. Klarna is een 3e partij die de achteraf betalingen beoordeelt en goedkeurt. Daarom dient u nadat u 'Klarna achteraf betaling' heeft geselecteerd rechtstreeks aan Klarna te betalen.

1. In de betaalsectie kiest u voor Klarna
2. Rond de bestelling af en u heeft betaald
3. We gaan uw bestelling gereed maken en naar u verzenden
4. Na verzending van uw bestelling zult u per mail een acceptgiro van Klarna ontvangen met betaal instructies
5. Wanneer u de goederen in goede orde heeft ontvangen kunt u de betaling voldoen
6. Betaal op tijd aan Klarna, voorkom extra kosten!

Zie verder de klantenservice Klarna: https://www.klarna.com/nl/klantenservice/

Zie de voorwaarden op www.klarna.com

Hoe kan ik KLARNA telefonisch bereiken?

Nederland: Het telefoonnummer is te bereiken op 020 808 2852, bereikbaar tijdens werkdagen van 09:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 13:00 uur. 

België: Het telefoonnummer is te bereiken op 02 808 06 01, bereikbaar tijdens werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. 

Nee dat is niet mogelijk. Een pak iZi-Clean van 4 stuks bevat 1 grasgroene, 1 blauwe, 1 lichtgrijze en 1 antraciet kleurig doekje. Een pak van 12 stuks is een bundeling van 3 pakjes. Dus 3 stuks van elke kleur.

De verzendkosten zijn standaard €3,95. Daardoor ontvangt u bij uw bestelling standaard een track & trace code.

Boven €100,- is de verzending binnen Nederland gratis.

Verzendkosten België: €3,95
Verzendkosten Duitsland: €5,95

Verzendkosten voor België en Duitsland zijn een vast bedrag ongeacht bestelbedrag.

Ja, de producten worden vanuit Nederland verzonden.

Nadat u uw bestelling en betaling heeft gedaan, ontvangt u automatisch een bevestiging van uw bestelling. 

Zit de bevestigingsmail niet in uw inbox, kijk dan in uw spambox/ongewenste e-mail of de bevestiging daarin zit. Zo ja, dan kunt u onze mails als 'niet spam/veilig' markeren zodat onze mails in de toekomst niet meer als spam worden beschouwd.

Waarom u nog geen e-mail heeft ontvangen kan door een foutief mail adres komen of door een technisch  mankement. Wanneer u binnen 15 minuten nog geen mail van ons heeft ontvangen gelieve contact met ons opnemen.

Nadat u de gewenste artikelen in de winkelwagen heeft toegevoegd, wordt u begeleid naar het afrekenen waar u uw gegevens in een veilige zone invult. Vervolgens kunt u de betaling in een veilige zone voltooien.

In 3 simpele stappen kunt u uw bestelling voltooien:

1. selecteer het gewenste product (voeg toe in de winkelwagen om de aantallen aan te passen)
2. vul uw gegevens in
3. voltooi uw betaling

• Sorteren op kleur
• Wassen met waspoeder of azijn
• Wassen op 40 graden
• Geen wasverzachter
• Geen vloeibaar wasmiddel
• Geen pods of parels
• Geen bijtende schoonmaakmiddelen (zoals bleekmiddel, ammoniak …)
• Niet in de droger
  

We adviseren de doeken als juweel met zorg te behandelen. 

Wij adviseren iZi-Clean doeken niet in de droger te doen omdat de temperatuur van de droger boven de 60 graden kan uitkomen waardoor de doeken niet meer zullen functioneren zoals het hoort. Omdat de doeken voor 80% uit polyester bestaan is de kans groot dat ze zullen krimpen waardoor de doeken hun functionaliteit kwijt kunnen raken.

U kunt de doeken zowel klam vochtig als droog gebruiken. 

Klam vochtig gebruik wordt met klem aangeraden.

Nee, u hoeft uw ramen niet af te drogen omdat de ramen binnen enkele seconden al streepvrij schoon en droog zullen zijn.

Kan ik de iZi-Clean doekjes met sop of schoonmaak middelen gebruiken? Ja hoor, dat is goed mogelijk maar zoals hierboven vermeld is niet nodig.

U bespaart niet alleen tijd bij het schoonmaken maar ook het gebruik van onnodig gereedschap of schoonmaakmiddelen. Op onze social media kanalen staan reacties van medegebruikers die niet van schoonmaken houden. Ze geven aan dat zij zelfs het schoonmaken leuk beginnen te vinden omdat zij heel snel klaar zijn met het schoonmaken en dat het resultaat er mag zijn. Snel en verbluffend streepvrij schoon.

Dit beschouwen we als een compliment en we zijn dan ook enorm blij om dergelijke overtuigende ervaringen te lezen van onze klanten. Naast schoonmaakplezier en houden onze klanten ook nog tijd over voor leuke dingen.

Te gebruiken voor:

Ramen, autoramen, spiegels, vitrines, tv, tablet, telefoon, pc, wijnglazen, rvs, hoogglans meubels, hoogglans keukens, matte keukens, badkamer, toilet, auto, etc.

Gebruiksaanwijzing:

iZi-Clean microvezel doek éénmalig 15 min. in lauw water laten weken wanneer de     doeken nieuw uit de verpakking gehaald zijn. 

Vervolgens onder stromend water uitspoelen- Voor gebruik het doekje goed uitwringen- Alleen water is vaak voldoende- Uiteraard mag azijn, afwasmiddel of allesreiniger gebruikt worden

Wasvoorschriften:

• Sorteer op kleur om kleurafgifte te voorkomen
• Was met izi-clean Wash Sheets
• Was met waspoeder en een scheutje azijn in plaats van wasverzachter
• Wassen op 40 graden
• Geen wasverzachter
• Geen vloeibaar wasmiddel
• Geen pods of parels
• Geen bijtende schoonmaakmiddelen (zoals bleekmiddel, ammoniak …)
• Niet in de droger

Levensduur

• Afhankelijk van persoonlijk gebruik en nazorg
• Ook kwaliteit slijt in de loop van tijd

Heel veel schoonmaak plezier!