Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wir empfehlen Ihnen, uns etwaige Beschwerden zunächst per E-Mail mitzuteilen info@izi-clean.com. Wenn Sie mit uns keine Einigung erzielen können, können Sie Ihre Streitigkeit zur Schlichtung bei Stichting WebwinkelKeur anmelden https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Seit dem 15. Februar 2016 ist es Verbrauchern in der EU auch möglich, Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Sie finden diese Plattform unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, sie über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Bedenkzeit/Rückgabe/Garantie

Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung zurücksenden möchten. Aus welchem ​​Grund auch immer, Sie haben das Recht, den Vertrag über den Kauf eines Produkts in der Originalverpackung innerhalb einer Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Eine wichtige Voraussetzung ist, dass das Produkt nicht verwendet wurde. Während der Bedenkzeit müssen Sie vorsichtig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Sie können das Produkt nur in dem Umfang auspacken, der zur Feststellung der Art und Eigenschaften des Produkts erforderlich ist. Dabei gilt der Grundsatz, dass Sie das Produkt nur wie in einem Geschäft behandeln und prüfen dürfen.

Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Anschließend wird Ihnen der volle Bestellbetrag ohne Versandkosten gutgeschrieben. Die Kosten für die Rücksendung von zu Hause an die vom Unternehmer angegebene Adresse gehen zu Ihren Lasten.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör sowie im Originalzustand und in der Originalverpackung an Izi-Clean zurückgesandt werden.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie sich an unseren Kundenservice unter wenden info@izi-clean.com um Rücksendeanweisungen per E-Mail zu erhalten.

Wir erstatten Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung den fälligen Bestellbetrag, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgesandt wurde.

Die Kosten für den Versand eines Pakets über PostNL betragen ca. 7 €. Die aktuellen Preise finden Sie auf der Website des Anbieters.

Speichern Sie den Track & Trace-Code!

Der Betrag, den Sie für die bestellten Produkte bezahlt haben, wird Ihrem Konto gutgeschrieben. Der von Ihnen für den Versand bezahlte Betrag wird NICHT zurückerstattet.

Garantie

Selbstverständlich geben wir unser Bestes, um Ihnen unsere Produkte in einwandfreiem Zustand zu liefern. Allerdings kommt es manchmal vor, dass eine Bestellung beim Transport beschädigt wird, was ärgerlich ist! In diesem Fall ist es wichtig, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden info@izi-clean.com. Fällt der Mangel unter die Gewährleistung, veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz.

• Geben Sie in Ihrer E-Mail immer Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
• Stellen Sie uns Fotos des Defekts zur Verfügung.

Falsche Lieferung

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Sie ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten. Selbstverständlich lösen wir dieses lästige Problem für Sie. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@izi-clean.com.

• Geben Sie in Ihrer E-Mail immer Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
• Stellen Sie uns Fotos des Defekts und den Lieferschein zur Verfügung.

Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und Kosten dafür

• Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, muss er dies innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail mitteilen. info@izi-clean.com voor Widerruf oder auf andere Weise unmissverständlich gegenüber dem Unternehmer erklären.
• Der Verbraucher muss das Produkt so schnell wie möglich zurücksenden, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der in Absatz 1 genannten Mitteilung. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, die Ware selbst abzuholen. Der Verbraucher hat die Rückgabefrist in jedem Fall eingehalten, wenn er das Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet.
• Der Verbraucher sendet das Produkt mit allen mitgelieferten Zubehörteilen zurück, wenn möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung sowie gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.
• Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
• Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, es sei denn, der Unternehmer weist darauf hin, dass er die Kosten selbst trägt.
• Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, werden alle Zusatzvereinbarungen von Rechts wegen aufgelöst.