Paket nicht erhalten

Du hast eine Versandbestätigung bekommen, aber dein Paket ist nicht angekommen? Das ist wirklich ärgerlich. Wir helfen dir so schnell wie möglich, damit dir kein Nachteil entsteht. Auf dieser Seite liest du genau, wie wir das gemeinsam lösen.

Was brauchen wir von dir?

Damit wir bei PostNL einen offiziellen Nachforschungsauftrag stellen können, brauchen wir zwei Dinge von dir: deine vollständigen Adressdaten (Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort, genau so wie bei deiner Bestellung angegeben) und das ausgefüllte und unterschriebene NOV-Formular. Die NOV (Niet Ontvangen Verklaring, also die Erklärung über den Nichterhalt) ist das offizielle Dokument, mit dem PostNL die Nachforschung überhaupt startet.

So geht es, in 4 Schritten

  1. Lade das NOV-Formular herunter
    Nutze den Button unten, dann bekommst du das Formular als PDF.
  2. Fülle das Formular vollständig aus und unterschreibe es
    Ausdrucken, ausfüllen und unterschreiben. Digital unterschreiben geht auch.
  3. Schick uns das Formular per E-Mail zurück
    Sende das ausgefüllte Formular zusammen mit deinen vollständigen Adressdaten an info@izi-clean.com.
  4. Wir stellen den Nachforschungsauftrag bei PostNL
    Sobald wir alles haben, geben wir den Vorgang sofort weiter und halten dich auf dem Laufenden.
NOV-Formular herunterladen (PDF)

Klappt das Herunterladen oder Ausdrucken nicht? Schreib uns kurz, dann finden wir gemeinsam eine Lösung.

Warum ist dieses Formular so wichtig?

Ohne unterschriebenes NOV-Formular nimmt PostNL den Vorgang nicht an. Es startet dann keine offizielle Nachforschung, und wir können nichts weiter unternehmen, auch deine Bestellung nicht erneut verschicken. Sobald wir das Formular haben, legen wir sofort für dich los.

Wie geht es danach weiter?

Nach Erhalt deines Formulars geben wir den Nachforschungsauftrag bei PostNL auf. Dabei gibt es zwei mögliche Ergebnisse:

Paket endgültig verloren Ergibt die Nachforschung, dass dein Paket wirklich weg ist? Dann schicken wir dir kostenlos ein neues Paket.
Paket woanders zugestellt Ist das Paket zum Beispiel bei Nachbarn oder an einer Abholstelle gelandet? Dann warten wir erst das Ergebnis der Nachforschung ab.

Hinweis: Die Nachforschung bei PostNL dauert in manchen Fällen bis zu 7 Werktage. Wir bitten dich um etwas Geduld und halten dich selbstverständlich auf dem Laufenden.

Fragen?

Schreib uns an info@izi-clean.com. Vielen Dank schon jetzt für deine Mithilfe. Wir geben unser Bestes, das schnell und sauber für dich zu regeln.