Nicht gesammelte Pakete und Kostenverfahren bei Izi-Clean
Informationen zu Liefer- und Abholstellen
Damit Sie genau wissen, was auf Sie zukommt, möchten wir Sie über die Funktionsweise unseres Lieferprozesses und unserer Abholmöglichkeiten informieren.
Lieferinformationen und Versandzeiten
Bestellungen bis 21:00 Uhr (Briefkastenpakete) bzw. 23:30 Uhr (Standardpakete) versenden wir noch am gleichen Werktag. Im Regelfall wird Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert. Allerdings sind wir auf externe Lieferdienste angewiesen und können diese Lieferzeit daher nicht garantieren.
Bestellungen, die nach 23:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die freitags nach 23:30 Uhr oder am Wochenende eingehen, werden montags versendet.
Tracking-Code für Ihre Bestellung
Nach Abgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket versandbereit ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Trackingcode, mit dem Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über den voraussichtlichen Liefertermin und etwaige Aktualisierungen informiert zu bleiben.
Was passiert, wenn eine Lieferung nicht möglich ist?
In manchen Fällen kann ein Paket nicht direkt an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt werden. Dann erfolgt die Zustellung standardmäßig an eine Abholstelle in Ihrer Nähe, wo es sieben Tage lang für Sie bereitliegt. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, das Paket zu einem für Sie passenden Zeitpunkt abzuholen.
Bitte beachten Sie, dass keine gesonderte Benachrichtigung an die Abholstelle erfolgt. Wir empfehlen Ihnen daher, den Lieferstatus Ihres Pakets regelmäßig mithilfe des Tracking-Codes zu überprüfen.
Nicht abgeholte Pakete
Wird ein Paket nicht innerhalb der angegebenen Zeit in der Abholstelle abgeholt, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Leider fallen für diese Rücksendung zusätzliche Kosten an, die wir an den Kunden weitergeben müssen. Dadurch vermeiden wir unnötige Kosten und können unsere Preise für alle wettbewerbsfähig halten.
Nicht abgeholtes Paket – Kosten und Abwicklung bei Izi-clean
Warum wird mein Paket an den Absender zurückgeschickt?
- Nicht am Service-Point abgeholt: Ihr Paket lag eine Woche lang an einem Service-Point für Sie bereit, wurde aber leider innerhalb dieser Zeit nicht von Ihnen abgeholt.
- Falsche Adresse angegeben: Es ist auch möglich, dass Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte, weil bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben wurde.
Sie können Ihr Paket aus irgendeinem Grund nicht abholen? Nach einer Woche wird das Paket an uns zurückgeschickt. Nicht abgeholte Pakete durchlaufen ein anderes Verfahren und die Rücksendung kann daher einige Tage länger dauern als eine Standardrücksendung.
Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, behandeln wir es als Retoure und Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Bearbeitung. Möchten Sie die Produkte dennoch erhalten? Anschließend können Sie eine neue Bestellung über unseren Webshop aufgeben.
Für ein nicht abgeholtes Paket berechnen wir Ihnen 9,95 €. Diese Kosten setzen sich aus den eigentlichen Versandkosten und dem Zuschlag „Unzustellbarkeits-Retoure“ zusammen, den wir dem Zusteller aufgrund der von ihm durchgeführten Zusatzmaßnahmen an Ihrer Sendung bezahlen. Zusätzlich erheben wir eine geringe Gebühr für die administrative Bearbeitung des Pakets.
Sollten Sie bei einer Bestellung eine falsche Adresse angegeben haben und das Paket deshalb nicht zugestellt werden können, wird es ebenfalls an uns zurückgeschickt. In diesem Fall berechnen wir zusätzlich die oben genannten Kosten in Höhe von 9,95 €.
Achten Sie daher bei Ihrer Bestellung bitte unbedingt darauf, die richtige Adresse anzugeben. Lassen Sie sich Ihre Bestellung an den Arbeitsplatz liefern? Vergessen Sie bitte nicht, bei der Lieferadresse auch den Firmennamen anzugeben. Haben Sie in Ihrer Straße einen Anbau wie z. B. A, B, C oder ein Stockwerk? Bitte geben Sie dies bei Ihrer Bestellung unbedingt deutlich an.
Vermerke wie „3 Stockwerke höher, klopf an die Tür, weil die Klingel nicht funktioniert“ können auf dem Versandlabel leider nicht verarbeitet werden.
Falsche Adresse und Änderungen an laufenden Bestellungen
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Eine Lieferung an eine Abholstelle ist in diesem Fall lediglich möglich, sofern der Lieferdienst diese Anpassung über die eigene App zulässt. Wir empfehlen Ihnen daher, die Liefer-App des Spediteurs im Auge zu behalten und sich über eventuelle Änderungen oder alternative Lieferoptionen zu informieren.
Wenn eine falsche Adresse angegeben wurde und das Paket dort zugestellt wird, können wir für die „fehlgeschlagene“ Zustellung weder verantwortlich noch haftbar gemacht werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Bestellvorgang die richtige Adresse anzugeben. Prüfen Sie daher vor der Bestellung stets sorgfältig die Adresse.
Die Adresse sollte wie folgt angegeben werden:
Max Mustermann
Bahnhofstraße 25
6654 CA Amsterdam
Ihre Adresse ist korrekt und aufgrund eines Fehlers des Spediteurs ist eine Zustellung nicht möglich? Dann kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich Kontakt bei uns. Wir nehmen anschließend eine Meldung im System unseres Logistikpartners vor. Sollte das Paket ohne Ihr Verschulden nicht zugestellt werden können, berechnen wir Ihnen die Kosten in Höhe von 9,95 € selbstverständlich nicht.