Nicht abgeholte Pakete und Kostenverfahren bei iZi-Clean

Informationen zu Lieferung und Abholstellen

Wir erklären dir gern, wie unser Versand und die Abholmöglichkeiten funktionieren, damit du genau weißt, was dich erwartet.

Lieferinformationen und Versandzeiten

Bestellungen, die vor 21:00 Uhr (Briefkastenpakete) und vor 23:30 Uhr (Standardpakete) eingehen, versenden wir noch am selben Werktag. In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert. Wir sind dabei allerdings von externen Zustelldiensten abhängig und können diese Lieferzeit deshalb nicht garantieren.

Bestellungen, die nach 23:30 Uhr eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag. Bestellungen, die nach 23:30 Uhr am Freitag oder am Wochenende eingehen, versenden wir am Montag.

Sendungsverfolgung für deine Bestellung

Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket versandbereit ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Code, mit dem du den Status deines Pakets verfolgen kannst. Schau dort regelmäßig nach, so bleibst du über das voraussichtliche Lieferdatum und mögliche Updates informiert.

Was passiert, wenn die Zustellung nicht möglich ist?

In manchen Fällen kann ein Paket nicht direkt an der von dir angegebenen Adresse zugestellt werden. Dann geht es standardmäßig an eine Abholstelle in der Nähe, wo es sieben Tage lang für dich bereitliegt. So kannst du das Paket zu einem Zeitpunkt abholen, der dir gut passt.

Bitte beachte: Die Abholstelle schickt dir keine gesonderte Benachrichtigung. Verfolge deshalb den Lieferstatus deines Pakets regelmäßig über den Tracking-Code.

Nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket nicht innerhalb der angegebenen Zeit an der Abholstelle abgeholt, geht es automatisch an uns zurück. Für diese Rücksendung entstehen leider zusätzliche Kosten, die wir an die Kundin oder den Kunden weiterberechnen müssen. So vermeiden wir unnötige Kosten und halten unsere Preise für alle günstig.

Nicht abgeholtes Paket – Kosten und Bearbeitung bei iZi-Clean

Warum wird mein Paket an den Absender zurückgeschickt?

- Nicht am Servicepunkt abgeholt: Dein Paket lag eine Woche lang für dich an einem Servicepunkt bereit, wurde in dieser Zeit aber leider nicht von dir abgeholt.
- Falsche Adresse angegeben: Es kann auch sein, dass dein Paket nicht zugestellt werden konnte, weil beim Bestellen eine falsche Adresse angegeben wurde.

Holst du dein Paket aus welchem Grund auch immer nicht ab? Nach einer Woche geht das Paket an uns zurück. Nicht abgeholte Pakete durchlaufen ein anderes Verfahren, deshalb kann die Rücksendung einige Tage länger dauern als bei einer normalen Retoure.

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, behandeln wir es als Rücksendung und du bekommst eine E-Mail als Bestätigung der Bearbeitung. Möchtest du die Produkte trotzdem noch erhalten? Dann kannst du in unserem Webshop eine neue Bestellung aufgeben.

Die Kosten, die wir für ein nicht abgeholtes Paket berechnen, betragen €9,95. Diese Kosten setzen sich zusammen aus den tatsächlichen Versandkosten und dem Zuschlag "unzustellbar retour", den wir an den Zustelldienst zahlen für die zusätzlichen Bearbeitungsschritte an deiner Sendung. Dazu kommt ein kleiner Zuschlag für die administrative Bearbeitung des Pakets.

Wenn du beim Bestellen eine falsche Adresse angegeben hast und das Paket deshalb nicht zugestellt werden kann, kommt es ebenfalls zu uns zurück. Auch in diesem Fall berechnen wir die genannten Kosten von €9,95.

Achte beim Bestellen also gut darauf, dass du die richtige Adresse eingibst. Lässt du deine Bestellung an deinen Arbeitsplatz liefern? Dann vergiss nicht, den Firmennamen bei der Lieferadresse anzugeben. Hat deine Straße einen Zusatz wie a, b, c oder eine Etage? Dann gib das beim Bestellen deutlich an.

Hinweise wie "3. Stock, bitte klopfen, die Klingel geht nicht" können wir leider nicht auf dem Versandlabel unterbringen.

Falsche Adresse und Änderungen bei Bestellungen in Bearbeitung

Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Dann ist es nur noch möglich, die Bestellung an eine Abholstelle liefern zu lassen, sofern der Zustelldienst diese Änderung über seine eigene App zulässt. Behalte deshalb die Zustell-App des Transporteurs im Auge, dort siehst du mögliche Änderungen oder andere Zustelloptionen.

Wurde eine falsche Adresse angegeben und das Paket dort abgeliefert, können wir für die 'fehlgeschlagene' Lieferung nicht verantwortlich oder haftbar gemacht werden. Es liegt in der Verantwortung der Kundin oder des Kunden, beim Bestellen die richtige Adresse einzugeben. Prüfe die Adresse deshalb immer sorgfältig, bevor du die Bestellung aufgibst.

So sollte die Adresse angegeben werden:

John Doe
Stationstraat 25
6654 CA Amsterdam

Stimmt deine Adresse und konnte trotzdem nicht zugestellt werden, weil dem Transporteur ein Fehler unterlaufen ist? Dann nimm bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Wir hinterlegen dann eine Meldung im System unseres Logistikpartners. Konnte das Paket ohne dein Verschulden nicht zugestellt werden, berechnen wir die Kosten von €9,95 selbstverständlich nicht.