Pakket niet ontvangen

Heb je een verzendbevestiging ontvangen, maar is je pakket niet aangekomen? Dat is natuurlijk ontzettend vervelend. We helpen je graag zo snel mogelijk, zodat je op geen enkele manier benadeeld wordt. Op deze pagina lees je precies hoe we dit samen oplossen.

Wat hebben we van je nodig?

Om een officieel onderzoek bij PostNL te kunnen starten, hebben we twee dingen van je nodig: je volledige adresgegevens (naam, straat, huisnummer, postcode en woonplaats, precies zoals bij je bestelling opgegeven) en het ingevulde en ondertekende NOV-formulier. De NOV (Niet Ontvangen Verklaring) is het officiële document waarmee PostNL het onderzoek in behandeling neemt.

Zo werkt het, in 4 stappen

  1. Download het NOV-formulier
    Gebruik de knop hieronder om het formulier (PDF) te downloaden.
  2. Vul het formulier volledig in en onderteken het
    Printen, invullen en ondertekenen. Digitaal ondertekenen mag ook.
  3. Mail het formulier naar ons terug
    Stuur het ingevulde formulier samen met je volledige adresgegevens naar info@izi-clean.com.
  4. Wij starten het onderzoek bij PostNL
    Zodra we alles binnen hebben, zetten we het dossier direct door en houden we je op de hoogte.
Download NOV-formulier (PDF)

Lukt downloaden of printen niet? Stuur ons een mailtje, dan zoeken we samen een oplossing.

Waarom is dit formulier zo belangrijk?

Zonder ondertekend NOV-formulier kan PostNL het dossier niet in behandeling nemen. Er wordt dan geen officieel onderzoek gestart en wij kunnen geen verdere stappen ondernemen, zoals het opnieuw versturen van je bestelling. Zodra we het formulier binnen hebben, gaan we direct voor je aan de slag.

Hoe verloopt het proces daarna?

Na ontvangst van je formulier zetten wij het onderzoek uit bij PostNL. Daar zijn twee uitkomsten mogelijk:

Pakket definitief vermist Blijkt uit het onderzoek dat je pakket echt kwijt is? Dan sturen we je kosteloos een nieuw pakket toe.
Pakket elders bezorgd Is het pakket bijvoorbeeld bij de buren of een afhaalpunt terechtgekomen? Dan wachten we eerst de uitkomst van het PostNL-onderzoek af.

Let op: het onderzoek van PostNL kan in sommige gevallen tot circa 7 werkdagen duren. We rekenen op je begrip en houden je uiteraard op de hoogte.

Vragen?

Mail ons op info@izi-clean.com. Alvast hartelijk dank voor uw medewerking. Wij doen ons uiterste best om dit zo snel en netjes mogelijk voor u op te lossen.