Période de réflexion/retour

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler le contrat portant sur l'achat d'un produit dans son emballage d'origine pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raison. Une condition importante est que le produit n’ait pas été utilisé. Pendant le délai de réflexion, vous devez manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous ne pouvez déballer le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques du produit. Le principe de base ici est que vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin.

Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande hors frais de port. Les frais de retour depuis votre domicile jusqu'à l'adresse fournie par l'entrepreneur sont à votre charge.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à Izi-Clean avec tous les accessoires fournis et dans son état et emballage d'origine.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter notre service client via info@izi-clean.com pour recevoir les instructions de retour par email.

Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Les frais d'envoi d'un colis via PostNL sont d'environ 7 €. Veuillez consulter le site Web du transporteur pour connaître les prix en vigueur.

Veuillez conserver le code de suivi et de traçabilité en lieu sûr !

Le montant que vous avez payé pour les produits commandés sera remboursé sur votre compte. Le montant que vous avez payé pour l'expédition ne sera PAS remboursé.

Garantie

Nous mettons naturellement tout en œuvre pour vous livrer nos produits en parfait état. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport, embêtant ! Dans ce cas, il est important de contacter directement notre service client via info@izi-clean.com. Si le défaut relève de la garantie, nous fournirons un remplacement gratuit.

• Incluez toujours votre nom et votre numéro de commande dans votre e-mail.
• Fournissez-nous des photos du défaut.

Livraison erronée

Dans des cas exceptionnels, il se peut que vous receviez un produit différent de celui que vous avez commandé. Bien sûr, nous allons résoudre ce problème ennuyeux pour vous. Veuillez contacter notre service client via info@izi-clean.com.

• Incluez toujours votre nom et votre numéro de commande dans votre e-mail.
• Veuillez nous fournir des photos du défaut et le bon de livraison.

 

Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

• Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il le signale dans le délai de réflexion au moyen d'un e-mail à info@izi-clean.com voor révocation ou d'une autre manière non ambiguë à l'entrepreneur.
• Le consommateur doit retourner le produit dans les meilleurs délais, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
• Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis, si raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
• Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
• Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit, sauf si l'entrepreneur indique qu'il supportera lui-même les frais.
• Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires seront dissous de plein droit.