Délai de

réflexion/Retours

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Quelle qu'en soit la raison, vous avez le droit de résilier le contrat relatif à l'achat d'un produit dans son emballage d'origine pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Une condition importante est que le produit n'ait pas été utilisé. Pendant le délai de réflexion, vous devrez prendre soin du produit et de son emballage. Vous ne pouvez déballer le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques du produit. Le principe de base est que vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que comme vous le feriez dans un magasin.

Après l'annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Le montant total de la commande, hors frais d'expédition, vous sera alors crédité. Les frais de retour de votre domicile à l'adresse indiquée par le commerçant sont à votre charge.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit devra Izi-Cleanêtre retourné avec tous les accessoires fournis, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine Izi-Clean.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter notre service client via info@izi-clean.com afin de recevoir les instructions de retour par e-mail.

Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour,

à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Les frais d'expédition d'un colis via PostNL s'élèvent à environ 7 €. Consultez le site web du transporteur pour connaître les tarifs en vigueur s.v.p. .

Conservez&soigneusement le&code de& suivi !

Le montant que vous avez payé pour les produits commandés sera remboursé sur votre compte. Les frais d'expédition ne seront PAS remboursés.

Garantie

Nous mettons bien sûr tout en œuvre pour vous livrer nos produits en parfait état. Il arrive toutefois qu'une commande soit endommagée pendant le transport, ce qui est bien ennuyeux ! Dans ce cas, il est important de contacter immédiatement notre service client via info@izi-clean.com. Si le défaut est couvert par la garantie, nous nous chargerons gratuitement du remplacement.

• Indiquez toujours votre nom et votre numéro de commande dans votre e-mail.
• Joignez-nous des photos du défaut.

Erreur de livraison

Il peut arriver, dans de très rares cas, que vous receviez un produit différent de celui que vous avez commandé. Nous allons bien sûr résoudre ce problème pour vous. Contactez notre service client via info@izi-clean.com.

• Indiquez toujours votre nom et votre numéro de commande dans votre e-mail.
• Veuillez nous fournir des photos du défaut et du bon de livraison.

 

Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

• Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit en informer info@izi-clean.com voorle professionnel par e-mail àinfo@izi-clean.com voorl'adresseinfo@izi-clean.com voorherroeping ou par tout autre moyen ne laissant aucun doute, dans le délai de réflexioninfo@izi-clean.com voor .
• Le consommateur renvoie le produit dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Cette obligation ne s'applique pas si le professionnel a proposé de venir chercher le produit lui-même. Le consommateur est en tout état de cause réputé avoir respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
• Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel.
• Le risque et la charge de la preuve quant à l'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation incombent au consommateur.
• Le consommateur supporte les frais directs liés au renvoi du produit, sauf si le professionnel indique qu'il prendra ces frais à sa charge.
• Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats accessoires sont résiliés de plein droit.