Délai de

réflexion/Retours

Il peut arriver que tu souhaites retourner une commande. Quelle qu'en soit la raison, tu as le droit de résilier le contrat relatif à l'achat d'un produit dans son emballage d'origine pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours, sans avoir à justifier ta décision. Une condition importante est que le produit n'ait pas été utilisé. Pendant le délai de réflexion, tu devras prendre soin du produit et de son emballage. Tu ne peux déballer le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques du produit. Le principe de base est que tu ne peux manipuler et inspecter le produit que comme tu le ferais dans un magasin.

Après l'annulation, tu disposes encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Le montant total de la commande, hors frais d'expédition, te sera alors crédité. Les frais de retour de ton domicile à l'adresse indiquée par le commerçant sont à ta charge.

Si tu fais usage de ton droit de rétractation, le produit devra Izi-Cleanêtre retourné avec tous les accessoires fournis, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine Izi-Clean.

Pour exercer ce droit, tu dois contacter notre service client via info@izi-clean.com afin de recevoir les instructions de retour par e-mail.

Nous te rembourserons ensuite le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de ton retour,

à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Les frais d'expédition d'un colis via PostNL s'élèvent à environ 7 €. Consulte le site web du transporteur pour connaître les tarifs en vigueur s.v.p. .

Conserve&soigneusement le&code de& suivi !

Le montant que tu as payé pour les produits commandés sera remboursé sur ton compte. Les frais d'expédition ne seront PAS remboursés.

Garantie

Nous mettons bien sûr tout en œuvre pour te livrer nos produits en parfait état. Il arrive toutefois qu'une commande soit endommagée pendant le transport, ce qui est bien ennuyeux ! Dans ce cas, il est important de contacter immédiatement notre service client via info@izi-clean.com. Si le défaut est couvert par la garantie, nous nous chargerons gratuitement du remplacement.

• Indique toujours ton nom et ton numéro de commande dans ton e-mail.
• Joins-nous des photos du défaut.

Erreur de livraison

Il peut arriver, dans de très rares cas, que tu reçoives un produit différent de celui que tu as commandé. Nous allons bien sûr résoudre ce problème pour toi. Contacte notre service client via info@izi-clean.com.

• Indique toujours ton nom et ton numéro de commande dans ton e-mail.
• Fournis-nous des photos du défaut et du bon de livraison.

 

Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

• Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit en informer info@izi-clean.com voorle professionnel par e-mail àinfo@izi-clean.com voorl'adresseinfo@izi-clean.com voorherroeping ou par tout autre moyen ne laissant aucun doute, dans le délai de réflexioninfo@izi-clean.com voor .
• Le consommateur renvoie le produit dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Cette obligation ne s'applique pas si le professionnel a proposé de venir chercher le produit lui-même. Le consommateur est en tout état de cause réputé avoir respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
• Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel.
• Le risque et la charge de la preuve quant à l'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation incombent au consommateur.
• Le consommateur supporte les frais directs liés au renvoi du produit, sauf si le professionnel indique qu'il prendra ces frais à sa charge.
• Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats accessoires sont résiliés de plein droit.