Questions fréquentes
Sur quoi porte ta question ?
De quel produit s'agit-il ?
Questions sur les produits
Tout sur les produits eux-mêmes : ce qu'ils sont, comment tu les utilises et les meilleures astuces.
Infos produit31
Quelles sont les dimensions et les couleurs disponibles ?
Les chiffons miracle mesurent tous 60 x 40 cm et existent en deux versions : le pack Starter et le Darkpack.
Le pack Starter contient quatre chiffons de couleurs différentes : rose, bleu, gris clair et anthracite.
Le Darkpack se compose de quatre chiffons d'une seule couleur : gris anthracite.
Notre format le plus vendu est le lot économique de 12 chiffons : trois packs de 4 réunis en un seul, à un tarif encore plus avantageux.
Combien de feuilles de lessive contient un paquet et combien de lessives puis-je faire ?
Un paquet contient 50 feuilles, de quoi faire jusqu'à 100 lessives.
Jusqu'à 4 kg de linge, une demi-feuille suffit. Au-delà de 4 kg, tu utilises une feuille entière.
De quoi se compose le chiffon en microfibre iZi-Clean ?
Les chiffons en microfibre iZi-Clean se composent de deux matières.
20 % polyamide 80 % polyester
Pour protéger notre procédé de fabrication et ce qui nous distingue de la concurrence, nous ne communiquons pas la composition exacte en pourcentages.
Y a-t-il une différence de qualité entre les chiffons d'essai et les autres produits ?
Non, il n'y a aucune différence.
Qu'est-ce qu'un chiffon en microfibre iZi-Clean ?
Le chiffon en microfibre iZi-Clean, aussi appelé chiffon miracle, n'a rien d'un chiffon ordinaire. Un seul suffit, et tu gagnes plus de 50 % de temps sur ton ménage.
Tu ne gagnes pas que du temps : le résultat est net, sans la moindre trace. Bref, tu en as fini plus vite et mieux.
Pourquoi iZi-Clean est-il bien moins cher que les produits comparables ?
Parce qu'il n'y a aucun intermédiaire : nous fabriquons nous-mêmes les chiffons iZi-Clean. Nous gardons la maîtrise de tout le processus, de la production à la livraison chez toi.
Résultat : tu reçois la meilleure qualité sans payer le prix des intermédiaires. Un bon produit à un prix juste, c'est aussi simple que cela.
Puis-je laver le sol à l'eau avec l'iZi-Click Mop ?
Le chiffon en tissu fourni est idéal pour ramasser la poussière et les cheveux. Il rend l'aspirateur plus facile, voire inutile. Avec le petit peigne, tu retires cheveux et poussière au-dessus de la poubelle en un geste, ce qui te fait gagner du temps. Lavage à l'eau : pour laver le sol et pour d'autres tâches, tu clipses sur le balai un chiffon miracle iZi-Clean plié en deux. L'iZi-Dry Towel S (30 x 40 cm) a par ailleurs été conçue spécialement pour l'iZi-Click Mop et le lavage à l'eau.
Chiffons fournis et en option :
- 2 chiffons en tissu fournis
- En option : iZi-Dry Towel S
- En option : chiffons miracle iZi-Clean
Comment utiliser les chiffons :
Les trois chiffons cités s'utilisent aussi bien humides que secs. Utilisés humides, les chiffons en tissu demandent un séchage un peu plus long. Le fait que le sol sèche sans traces dépend du type de sol et des produits utilisés. Pour accélérer le séchage, passe un chiffon miracle iZi-Clean ou une iZi-Dry Towel : le sol est net, sans traces, et tu en as fini plus vite.
Avec un chiffon miracle iZi-Clean légèrement humide, tu nettoies sans effort les coins difficiles d'accès, le haut des portes, le dessus des armoires et le carrelage de la salle de bains.
Le manche télescopique de 150 cm s'adapte à ta taille et à ta hauteur de travail. Pour un résultat sans traces, la surface à nettoyer comme les chiffons doivent être bien propres et sans gras.
Dans certains cas, il faut laver une surface deux fois à fond pour la débarrasser complètement du gras et de la poussière.
Avec l'iZi-Click Mop, tu en as fini plus vite et sans te faire mal au dos.
Puis-je commander des chiffons en tissu séparément ?
Pour le moment, les chiffons en tissu ne sont malheureusement pas disponibles à l'unité.
Quelle est la différence entre le chiffon miracle et la serviette de séchage ?
Chiffon miracle iZi-Clean ou iZi-Dry Towel : lequel choisir ?
Les deux se complètent. Le chiffon miracle nettoie, l'iZi-Dry Towel sèche. Ensemble, ils couvrent à peu près tout ce que tu as à faire dans la maison, du quotidien aux grands nettoyages.
Le chiffon miracle iZi-Clean
Épaisseur et texture :
Fin et souple, il se manie et s'essore facilement. 220 GSM, et il absorbe jusqu'à 7 fois son propre poids.
Utilisation :
Parfait pour le quotidien : miroirs, vitres, voiture et bien d'autres surfaces. Tu l'utilises toujours légèrement humide, jamais sec : c'est ainsi qu'il ne laisse aucune trace.
Avantages :
Sa finesse le rend facile à essorer et te donne un résultat sans traces à chaque passage.
Idéal sur les surfaces lisses, moins sur les surfaces rugueuses.
Pourquoi choisir le chiffon miracle iZi-Clean ?
Des miroirs impeccables, des vitres claires et des surfaces nettes, sans frotter pendant des heures. Tu nettoies plus vite et plus efficacement, et tu récupères du temps pour autre chose.
L'iZi-Dry Towel
Épaisseur et texture :
Plus épaisse et nettement plus absorbante que le chiffon miracle : 600 GSM. L'iZi-Dry Towel M (60 × 40 cm) absorbe jusqu'à 800 ml d'eau et la S (30 × 40 cm) jusqu'à 400 ml, de quoi sécher une paroi de douche en un seul passage.
Utilisation :
Elle s'utilise sèche, pour reprendre l'eau sur une surface mouillée : après le nettoyage ou après la douche. Parfaite pour les grandes surfaces comme les parois de douche, les vitres extérieures ou un sol mouillé.
Avantages :
Son épaisseur donne une bonne prise en main et lui permet d'absorber beaucoup d'eau d'un coup, ce qui est idéal pour les grandes surfaces.
Pourquoi choisir l'iZi-Dry Towel ?
Après une grande baie vitrée ou une salle de bains humide, plus besoin de repasser derrière : ni traces ni gouttes oubliées. Tu sèches en un passage et tu passes à autre chose.
Les deux ensemble, et la maison est faite
Avec le chiffon miracle iZi-Clean et l'iZi-Dry Towel sous la main, tu es prêt pour tout : l'entretien de tous les jours comme les nettoyages plus poussés. Moins de temps passé, un résultat sans traces.
Pourquoi le seau n'a-t-il pas deux compartiments pour l'eau sale et l'eau propre ?
Un seau à deux compartiments séparés semble idéal sur le papier, mais dans la pratique il tient rarement ses promesses.
La plupart des seaux classiques n'ont qu'un seul compartiment. Or, pour garder vraiment l'eau sale à l'écart de l'eau propre, il t'en faudrait trois, ou alors deux seaux séparés :
- Un compartiment d'eau propre : pour commencer et pour rincer la frange dans une eau toujours propre.
- Un compartiment de rinçage : qui recueille l'eau sale une fois la frange rincée.
- Un compartiment pour remouiller la frange : pour repartir après l'essorage sans redéposer de saleté.
Quand tu laves le sol, l'important est qu'il reste le moins d'eau sale possible dans la frange. Tu dois donc la remouiller dans le compartiment d'eau propre. Sauf qu'après un seul rinçage, cette eau n'est déjà plus vraiment propre : c'est là que le principe des deux compartiments ne tient pas. La frange retourne chaque fois dans une eau légèrement souillée.
Avec trois compartiments ou deux seaux séparés, tu travailles dans le bon ordre : l'eau propre reste propre et tu avances nettement plus vite.
Quelle quantité d'eau absorbe la serviette de séchage ?
L'iZi-Dry Towel M absorbe jusqu'à 800 ml. De quoi rendre une cabine de douche moyenne nette, sans traces ni calcaire, en un rien de temps.
À quoi puis-je utiliser la serviette de séchage ?
À bien plus que la douche. Sanitaires, robinetterie, portes vitrées, miroirs et carrelage, mais aussi fenêtres, lavabos, plans de travail et voiture.
Quelles sont les dimensions de la serviette de séchage ?
L'iZi-Dry Towel M mesure 60 x 40 cm.
Les feuilles de lessive sont-elles respectueuses de l'environnement ?
Oui. Elles sont véganes, biodégradables et sans plastique. L'emballage aussi est entièrement biodégradable : après usage, tu le déchires en morceaux et tu le mets en terre.
Les feuilles de lessive conviennent-elles aux peaux sensibles ?
Oui. Elles sont hypoallergéniques et douces pour la peau. Leur action anti-acariens les rend particulièrement adaptées aux personnes allergiques ou à la peau sensible.
Faut-il encore de l'adoucissant avec les feuilles de lessive ?
Non. Les feuilles de lessive lavent en douceur, sans adoucissant.
Que contient la boîte de l'iZi-Click Mop ?
La boîte contient 1 tête iZi-Click, 1 manche de 150 cm, 1 peigne à tissu et 2 chiffons en microfibre.
Puis-je raccourcir le manche du Click Mop ?
Oui. Le manche de 150 cm est télescopique et se raccourcit pour un rangement compact. Avec le manche long, tu nettoies les endroits difficiles d'accès sans mal de dos.
Avec quels chiffons le Click Mop fonctionne-t-il ?
Le Click Mop fonctionne avec les chiffons en microfibre fournis, et il est aussi compatible avec les chiffons miracle iZi-Clean et l'iZi-Dry Towel S.
À quoi puis-je utiliser le Click Mop ?
À de nombreuses surfaces : les sols et le carrelage mural, mais aussi le dessus des armoires, le haut des portes et les fenêtres en hauteur. Grâce au manche long, tu atteins tout facilement.
Les poêles DotShield sont-elles 100 % sans PFAS ?
Oui. Le revêtement antiadhésif est du SiO2 naturel (la silice, composant principal du sable et du verre), pas du PTFE ni du Téflon. Testé et certifié CE et LFGB, norme DIN 10955 comprise.
La poêle fonctionne-t-elle sur l'induction ?
Oui, sur toutes les plaques : gaz, électrique, vitrocéramique et induction. Elle passe aussi au four jusqu'à 300 degrés.
Les poêles ne se déforment-elles pas sur l'induction ?
Non. Le tri-ply massif est présent dans toute la poêle, fond et parois, pas seulement dans le fond. Elle reste donc plane, même sous la puissance de l'induction. La sous-couche magnétique en inox 430 assure le contact avec ta plaque.
Un couvercle est-il fourni avec la poêle ?
Cela dépend de la poêle et c'est toujours indiqué clairement sur la fiche produit. Les poêles à frire sont livrées avec un couvercle en verre, la casserole et les deux faitouts ont le leur d'office, et la poêle à crêpes comme le wok s'utilisent sans.
Les poêles ne sont-elles pas trop lourdes ?
Elles sont plus robustes qu'une fine poêle en aluminium, et c'est justement pour cela qu'elles ne se déforment jamais. Le poids est dans le fond, pas dans le manche : elles restent agréables en main.
Les poignées deviennent-elles chaudes ?
Sur la plaque, les manches en inox restent assez froids pour être saisis à main nue : ils sont volontairement un peu écartés de la poêle. Si la poêle passe au four, prends toujours un gant.
Que contient la boîte du Turbo Twin Mop ?
Tu reçois un set complet : 1 tête ronde avec sa frange ronde en microfibre, 1 tête plate avec sa frange plate en microfibre, 1 manche en inox réglable jusqu'à 150 cm, 1 seau de 8 litres avec essoreuse intégrée et 1 peigne à tissu. Tu déballes, tu clipses et tu laves.
Quelle est la différence entre la tête ronde et la tête plate ?
La tête ronde est faite pour les coins, les plinthes, le tour des toilettes et les petites pièces humides : elle pivote à 360 degrés et passe là où un balai plat ne va pas. La tête plate est ta base pour les grandes surfaces, salon, cuisine et couloir, et se glisse facilement sous les meubles et le canapé. Changer de tête, c'est un clic.
Le Turbo Twin Mop convient-il à tous les sols ?
Oui, il convient à tous les types de sol : carrelage, bois, stratifié, PVC, vinyle et même le marbre et la pierre naturelle. La microfibre douce protège les surfaces délicates. Seule la frange ronde n'est pas adaptée aux sols très rugueux et non traités : utilise la frange plate dans ce cas.
Combien de temps durent les franges et puis-je les racheter séparément ?
Bien lavées, les franges tiennent jusqu'à 100 lavages, soit environ un an à raison d'une utilisation par semaine. Ensuite, tu commandes simplement des recharges : la TTM Round Refill (2 pièces) pour la tête ronde ou la TTM Flat Refill (2 pièces) pour la tête plate. Le manche est lui aussi disponible séparément.
Le manche est-il réglable et convient-il à tout le monde ?
Oui, le manche en inox se règle jusqu'à 150 cm. Tout le monde à la maison peut donc travailler confortablement, que tu mesures 1,55 m ou 1,95 m, sans avoir à te baisser.
Mode d'emploi21
Comment laver les chiffons iZi-Clean ?
Consignes de lavage :
Trie par couleur pour éviter que les couleurs déteignent
Lave avec les feuilles de lessive iZi-Clean
Ou avec de la lessive en poudre et un filet de vinaigre à la place de l'adoucissant
Lave à 40 degrés
N'utilise ni adoucissant, ni lessive liquide, ni capsules, ni perles.
Évite les produits agressifs comme l'eau de Javel ou l'ammoniaque.
Ne mets pas les chiffons au sèche-linge, tu préserves ainsi leur qualité.
Comment retirer la tête ronde du balai ?
C'est plus simple à voir qu'à expliquer. Regarde la courte vidéo explicative.
Mode d'emploi
Le chiffon miracle te sert à presque tout : fenêtres, vitres de voiture, miroirs, vitrines, télé, tablette, téléphone, ordinateur, verres à vin, inox, cuisines laquées ou mates, salle de bains, toilettes et voiture.
Comment l'utiliser : fais tremper un chiffon neuf une seule fois, 15 minutes dans de l'eau tiède, puis rince-le à l'eau courante. Avant chaque utilisation, essore-le bien pour qu'il soit légèrement humide. L'eau suffit le plus souvent ; du vinaigre, du liquide vaisselle ou un nettoyant multi-usage conviennent aussi.
Lavage : trie par couleur et lave à 40 degrés avec les feuilles de lessive iZi-Clean, ou avec de la lessive en poudre et un filet de vinaigre. Pas d'adoucissant, pas de lessive liquide, pas de capsules ni de perles, pas de produits agressifs comme l'eau de Javel ou l'ammoniaque, et jamais au sèche-linge. Traité ainsi, ton chiffon dure des années.
Puis-je mettre les chiffons iZi-Clean au sèche-linge ?
Nous te déconseillons de mettre les chiffons iZi-Clean au sèche-linge : la température peut y dépasser 60 degrés, et les chiffons ne fonctionnent alors plus comme ils le devraient. Comme ils sont composés à 80 % de polyester, ils risquent aussi de rétrécir et de perdre leur efficacité.
À quoi dois-je encore faire attention en utilisant les chiffons ?
- Trier par couleur
- Laver avec des iZi-Wash Sheets, ou avec de la lessive en poudre et du vinaigre
- Laver à 40 degrés
- Pas d'adoucissant
- Pas de lessive liquide
- Pas de capsules ni de perles
- Pas de produits agressifs (eau de Javel, ammoniaque …)
- Jamais au sèche-linge
Traite tes chiffons avec soin, comme un bijou, et ils te le rendront.
Comment monter l'iZi-Click Mop ?
Le montage se fait en quelques clics, sans outil. Regarde la vidéo de montage pour les explications étape par étape.
Pourquoi ne faut-il pas utiliser de lessive liquide ?
La lessive liquide contient des composants gras qui laissent un film sur le chiffon. Celui-ci n'est alors plus en contact direct avec la surface, le verre par exemple, et le résultat sans traces devient impossible. Pour que tes chiffons gardent toute leur efficacité, évite donc la lessive liquide.
Tu les as déjà lavés à la lessive liquide ? Rince-les ou lave-les avec du vinaigre pour les dégraisser. Dans la plupart des cas, ils retrouvent leur efficacité d'origine et fonctionnent de nouveau parfaitement 😉.
Comment laver la serviette de séchage ?
Trie par couleur et lave à 40 degrés avec des iZi-Wash Sheets, ou avec de la lessive en poudre et un filet de vinaigre à la place de l'adoucissant. Pas d'adoucissant, pas de lessive liquide, pas de capsules ni de perles, pas de produits agressifs. Jamais au sèche-linge, pas de repassage et pas de séchage sur un radiateur chaud.
Faut-il laver la serviette de séchage avant la première utilisation ?
Oui. Lave-la avant usage pour éliminer les résidus de fabrication, tu obtiendras un résultat optimal.
Comment utiliser les feuilles de lessive en machine ?
Charge ton linge dans la machine, place la feuille (déchirée si besoin) au fond du tambour avec le linge et lance le programme. La feuille se dissout d'elle-même pendant le lavage.
Quelle quantité de feuille faut-il par lessive ?
Pour les charges légères (moins de 4 kg) ou du linge peu sale, une demi-feuille suffit. Pour les charges plus lourdes (plus de 4 kg), du linge très sale ou une eau calcaire, prends une feuille entière.
Puis-je aussi laver à la main avec les feuilles de lessive ?
Oui. Dissous une demi-feuille dans l'eau pour activer son pouvoir nettoyant, laisse tremper ton linge environ 20 minutes et lave à la main. Traite les taches tenaces au préalable.
Dans quels cas ne faut-il pas utiliser les feuilles de lessive ?
Ne les utilise pas sur la laine ni sur la soie. Manipule-les avec les mains sèches, conserve-les au sec et à l'abri du soleil direct, et lave à 60 degrés maximum. Jamais au sèche-linge.
Comment laver les chiffons du Click Mop ?
Les chiffons fournis se lavent en machine à 40 degrés.
Faut-il préparer la poêle avant la première utilisation ?
Non. Un lavage à l'eau chaude avec un peu de liquide vaisselle, un coup de torchon, et tu peux cuisiner. Pas besoin de la culotter.
Rien n'accroche vraiment dans la poêle ?
Le secret, c'est le préchauffage. Chauffe la poêle 2 à 3 minutes à feu moyen, ajoute seulement ensuite un peu d'huile ou de beurre, puis tes aliments. Le tri-ply répartit la chaleur rapidement : un feu plus doux que d'habitude suffit généralement.
Comment garder la poêle comme neuve ?
Laisse d'abord refroidir la poêle, puis lave-la à l'eau chaude avec une éponge non abrasive. Elle passe au lave-vaisselle, mais c'est à la main que le revêtement reste le plus longtemps comme neuf.
Et si quelque chose attache malgré tout ?
L'inox demande un peu plus d'attention que le téflon. Ne fais pas chauffer l'huile trop longtemps à feu vif (feu moyen suffit) et nettoie la poêle dès qu'elle a refroidi. Une trace tenace ? Laisse frémir quelques minutes un fond d'eau avec un filet de vinaigre ou une cuillère de bicarbonate, puis essuie.
Comment essorer le balai sans me baisser ?
Plonge la tête dans le seau, puis actionne la pompe du manche. La tête tourne dans l'essoreuse intégrée et s'essore presque à sec. Tu gardes le dos droit et les mains propres, et tu laves sans traces parce que la frange n'est pas détrempée.
Puis-je laver le sol sans produit avec le Turbo Twin Mop ?
Oui. La microfibre attrape la saleté mécaniquement : l'eau seule suffit souvent. Pour un nettoyage plus poussé, tu peux ajouter un nettoyant neutre.
Comment et à quelle fréquence laver les franges ?
Rince la frange après chaque utilisation et lave-la en machine à 40 degrés toutes les 2 à 3 séances. Trie par couleur, lave avec les feuilles de lessive iZi-Clean ou de la lessive en poudre avec un filet de vinaigre, et n'utilise ni adoucissant, ni lessive liquide, ni capsules, ni perles. Jamais au sèche-linge : suspends-la simplement.
Trucs et astuces5
Qu'est-ce que je fais mal ? Je n'obtiens pas de résultat sans traces !
Presque toujours, le chiffon est trop mouillé. Essore-le bien pour qu'il soit légèrement humide et la plupart des traces disparaissent d'elles-mêmes. Autre différence avec la raclette classique : avec un chiffon légèrement humide, tu travailles sans traces même en plein soleil.
Comment gagner plus de 50 % de temps avec un seul chiffon ?
Tu ne gagnes pas seulement du temps sur le nettoyage : tu n'as plus besoin d'accessoires ni de produits inutiles. Un chiffon et de l'eau suffisent.
Tu as fini plus vite, le résultat est net sans la moindre trace, et il te reste du temps pour autre chose.
Sur nos réseaux sociaux, tu peux lire les réactions d'utilisateurs qui redoutaient le ménage et qui en viennent aujourd'hui à bout en un rien de temps, avec un résultat qui tient la route.
Dois-je encore essuyer mes vitres ?
Non, inutile d'essuyer tes vitres : elles sont propres, sèches et sans traces en quelques secondes.
Tu préfères travailler avec de l'eau savonneuse ou un produit nettoyant ? C'est tout à fait possible, mais ce n'est pas nécessaire.
Le chiffon doit être humide à quel point ?
Utilise toujours le chiffon légèrement humide. Mouille-le et essore-le bien, de sorte qu'il soit humide au toucher et non mouillé. Sur les surfaces délicates comme les écrans, les verres de lunettes et les laques brillantes, évite plutôt le chiffon sec.
À 40 degrés, les bactéries ne meurent pas, si ?
C'est exact : à 40 degrés, les bactéries ne meurent pas. Et ce n'est pas comme cela qu'un chiffon devient propre. La lessive les décolle de la fibre, le tambour les fait sortir et l'eau de rinçage les évacue. Elles partent donc avec l'eau, elles ne sont pas bouillies.
Ce qui reste sèche, et c'est là que les bactéries ont un problème : il leur faut de l'humidité pour vivre et se multiplier. Un chiffon bien séché retourne donc propre dans ton placard.
Si tu veux vraiment les tuer, il faut monter à 60 degrés ou plus. C'est la norme dans les hôpitaux et les établissements de soins, où l'on côtoie des patients fragiles et des agents pathogènes que tu ne rencontres pas chez toi. Pour ta cuisine, ta salle de bains et tes vitres, ce n'est pas nécessaire, et cela a un prix : les températures élevées abîment la fine structure des fibres, celle-là même qui fait le nettoyage. À 40 degrés, tu préserves cette structure et ton chiffon dure des années.
La serviette de séchage aide-t-elle contre le calcaire ?
Oui. En séchant ta salle de bains juste après la douche, tu empêches le calcaire de se déposer : pas d'eau, pas de calcaire. Grâce à son fort pouvoir absorbant, tu sèches vite et sans traces.
Informations générales
Tout sur la commande, la livraison, le paiement et les retours.
Commande et livraison11
Comment passer commande ?
En 3 étapes simples : mets le produit voulu dans le panier (c'est là que tu ajustes aussi les quantités), renseigne tes coordonnées et finalise le paiement. Tout se déroule dans un environnement sécurisé.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Après ta commande et ton paiement, tu reçois automatiquement une confirmation par e-mail. Tu ne la vois pas dans ta boîte de réception ? Regarde dans tes indésirables et marque notre message comme fiable.
Toujours rien après 15 minutes ? Il y a peut-être une faute de frappe dans ton adresse e-mail. Contacte-nous et nous corrigeons cela pour toi.
Les produits sont-ils expédiés depuis les Pays-Bas ?
Oui, les produits sont expédiés depuis les Pays-Bas.
Quels sont les frais de livraison ?
Frais de livraison iZi-Clean :
- Pays-Bas : 4,95 €
- Belgique : 4,95 €
- Allemagne : 5,95 €
- France : 5,95 €
- Espagne : 9,95 €
- Italie, Luxembourg, Autriche et Portugal : 13,00 €
Chaque commande est accompagnée d'un lien de suivi, pour savoir à tout moment où se trouve ton colis.
Livraison offerte : à partir de 100 € de commande, la livraison est gratuite aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France.
Puis-je choisir les couleurs moi-même ?
Non, ce n'est pas possible. Un pack de 4 chiffons miracle contient 1 chiffon rose, 1 bleu, 1 gris clair et 1 anthracite. Le lot de 12 réunit 3 packs, soit 3 chiffons de chaque couleur.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui, tes données sont en sécurité chez nous. Nous les utilisons uniquement pour te contacter en cas de question sur ta commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si tu commandes un jour ouvré avant 22 h, nous expédions ton colis le jour même. Tu le reçois en général sous 1 à 3 jours ouvrés ; nous dépendons pour cela des transporteurs.
Les commandes passées après 22 h sont traitées le jour ouvré suivant. Si tu commandes le vendredi après 22 h ou pendant le week-end, ton colis part le lundi.
Quel transporteur va livrer mon colis ?
Nous expédions les colis avec PostNL, DHL, DPD, BPost et d'autres transporteurs.
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande ?
Contacte-nous par e-mail ou par téléphone. Si nous ne parvenons pas à retrouver ton colis, nous t'en envoyons tout simplement un nouveau.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui, sur rendez-vous, tu peux retirer ta commande à Zutphen, aux Pays-Bas ; les frais de livraison sont alors automatiquement annulés. Appelle le 0653208673 ou le 0639547676, ou écris à info@izi-clean.com pour convenir d'un rendez-vous de retrait.
Puis-je échanger un article acheté ?
L'échange n'est pas possible, mais la solution est tout aussi simple : renvoie l'article selon notre politique de retour et commande le bon article. Dès que nous recevons l'article en bon état, nous te remboursons le montant de l'achat.
Consulter la politique de retour Une question ? Contacte-nous sans hésiter.
Paiement3
Puis-je payer après réception ?
Oui. Avec Klarna, tu paies sous 30 jours ou en 3 fois. C'est Klarna qui évalue et valide le paiement différé : tu règles donc directement auprès de Klarna.
Comment ça marche : choisis Klarna dans la section paiement, finalise ta commande, et après l'expédition tu reçois les instructions de paiement de Klarna par e-mail. Paie dans les temps, tu éviteras ainsi des frais supplémentaires. Tu veux en savoir plus ? Consulte le service client Klarna.
Puis-je commander en contre-remboursement ?
Non, la commande en contre-remboursement n'est pas possible.
Comment puis-je payer ?
Tu peux payer en toute sécurité de plusieurs façons : iDEAL (Wero), Bancontact, carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Klarna. Avec Klarna, tu paies sous 30 jours ou en 3 fois.
Si tu choisis Klarna, tu finalises simplement ta commande et tu reçois les instructions de paiement de Klarna après l'expédition. Des questions à ce sujet ? Consulte le service client Klarna.
Retours et remboursements6
Puis-je retourner mon achat ?
Oui. Chez nous, tu disposes de 30 jours de réflexion (la loi en prévoit 14). Le produit doit être inutilisé et se trouver dans son emballage d'origine ; tu peux l'examiner comme tu le ferais en magasin.
Lancer un retour est simple : écris à info@izi-clean.com en indiquant ton numéro de commande, et tu reçois aussitôt les instructions de retour. Après réception et contrôle, nous te remboursons sous 14 jours par le même moyen de paiement. Les frais de renvoi sont à ta charge ; conserve bien ta preuve d'envoi.
Produit endommagé ou erreur de livraison ? Écris-nous tout de suite avec ton nom, ton numéro de commande et une photo ; nous réglons cela sans frais pour toi.
Quand mon remboursement arrive-t-il sur mon compte ?
Rapidement. Dès que nous avons reçu et contrôlé ton retour, nous te remboursons immédiatement. Il faut ensuite compter 1 à 3 jours ouvrés avant que le montant apparaisse sur ton compte.
Dans quel délai puis-je retourner mon achat ?
La loi prévoit un retour sous 14 jours ; chez nous, tu as 30 jours. Les produits doivent être inutilisés.
Tu veux renvoyer un article ? Écris à info@izi-clean.com en précisant ton numéro de commande, le nombre d'articles et le motif du retour. Tu reçois aussitôt les instructions de retour.
Comment se passe le remboursement ?
Tu es remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le montant est en général sur ton compte sous 1 à 3 jours ouvrés. Toujours rien après 3 jours ouvrés ? Fais-le-nous savoir et nous vérifions immédiatement pour toi.
Puis-je échanger un article acheté ?
L'échange n'est pas possible, mais la solution est tout aussi simple : renvoie l'article selon notre politique de retour et commande le bon article. Dès que nous recevons l'article en bon état, nous te remboursons le montant de l'achat.
Consulter la politique de retour Une question ? Contacte-nous sans hésiter.
Quelle garantie ai-je sur les poêles DotShield ?
Cinq ans de garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication en usage domestique normal. Tu bénéficies en plus de trente jours de réflexion, même si tu as déjà utilisé la poêle.
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