Colis non reçu

Tu as reçu une confirmation d'expédition, mais ton colis n'est pas arrivé ? C'est vraiment embêtant. Nous t'aidons le plus vite possible, pour que tu n'y perdes rien. Sur cette page, tu trouves exactement comment nous allons régler ça ensemble.

De quoi avons-nous besoin ?

Pour lancer une enquête officielle auprès de PostNL, il nous faut deux choses : tes coordonnées complètes (nom, rue, numéro, code postal et ville, exactement comme lors de ta commande) et le formulaire NOV rempli et signé. La NOV (Niet Ontvangen Verklaring, la déclaration de non-réception) est le document officiel qui permet à PostNL d'ouvrir le dossier.

Voici comment ça se passe, en 4 étapes

  1. Télécharge le formulaire NOV
    Utilise le bouton ci-dessous pour télécharger le formulaire (PDF).
  2. Remplis le formulaire en entier et signe-le
    Imprime, remplis et signe. La signature numérique convient aussi.
  3. Renvoie-nous le formulaire par e-mail
    Envoie le formulaire rempli avec tes coordonnées complètes à info@izi-clean.com.
  4. Nous lançons l'enquête auprès de PostNL
    Dès que nous avons tout reçu, nous transmettons le dossier et nous te tenons au courant.
Télécharger le formulaire NOV (PDF)

Le téléchargement ou l'impression ne fonctionne pas ? Écris-nous, nous trouverons une solution ensemble.

Pourquoi ce formulaire est-il si important ?

Sans formulaire NOV signé, PostNL ne peut pas ouvrir le dossier. Aucune enquête officielle n'est lancée et nous ne pouvons rien faire de plus, comme te renvoyer ta commande. Dès que nous avons le formulaire, nous nous mettons au travail pour toi.

Et ensuite, comment ça se passe ?

Après réception de ton formulaire, nous lançons l'enquête auprès de PostNL. Deux issues sont possibles :

Colis définitivement perdu L'enquête confirme que ton colis est bien perdu ? Nous t'en envoyons un nouveau, gratuitement.
Colis livré ailleurs Le colis a été déposé chez les voisins ou dans un point relais ? Nous attendons alors le résultat de l'enquête PostNL.

À noter : l'enquête de PostNL peut prendre jusqu'à environ 7 jours ouvrés. Merci de ta patience, nous te tenons bien sûr au courant.

Des questions ?

Écris-nous à info@izi-clean.com. Merci d'avance pour ton aide. Nous faisons tout pour régler ça vite et bien.