Retours
30 jours pour changer d'avis, plus large que la loi
Écris-nous à info@izi-clean.com avec ton nom et ton numéro de commande, et nous t'envoyons les instructions de retour. Une fois ton retour signalé, tu as encore 14 jours pour expédier le colis.
Dès que ton retour nous parvient, tu es remboursé sur ton compte sous 14 jours.
Comment renvoyer un produit
Signale ton retour par e-mail
Envoie un message à info@izi-clean.com avec ton nom et ton numéro de commande. Tu reçois les instructions de retour en réponse.
Expédie le colis sous 14 jours
Joins tous les éléments livrés, dans leur état et leur emballage d'origine. Garde bien ton numéro de suivi, c'est avec lui que tu suis l'envoi.
Tu es remboursé
Dès que ton retour nous est parvenu en bon état, nous te remboursons le montant sur ton compte sous 14 jours.
Ce à quoi il faut faire attention
| Sujet | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|
| Le produit ne doit pas avoir servi | Tu peux le déballer et l'examiner comme tu le ferais en magasin, donc pour en établir la nature et les caractéristiques. |
| Emballage d'origine | Renvoie-le avec tous les accessoires livrés et, autant que possible, dans son état et son emballage d'origine. |
| Frais de renvoi | Ils sont à ta charge. Un colis via PostNL coûte environ 7 €. Consulte le site du transporteur pour les tarifs en vigueur. |
| Délais | 30 jours pour signaler ton retour, puis 14 jours pour l'expédier. |
Colis arrivé abîmé ou mauvais produit ?
Nous le réglons et cela ne te coûte rien. Écris tout de suite à info@izi-clean.com. Si le défaut est couvert par la garantie, nous assurons le remplacement sans frais.
Le droit de rétractation en bref
C'est le cadre légal dont relève ton retour. Chez nous, tu disposes de 30 jours pour changer d'avis, au lieu des 14 jours prévus par la loi.
- Tu déclares ta rétractation pendant le délai de rétractation par e-mail à info@izi-clean.com, ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
- Le plus rapidement possible, et au plus tard 14 jours après cette déclaration, tu nous renvoies le produit. Ce n'est pas nécessaire si nous t'avons proposé de venir le récupérer nous-mêmes.
- Tu renvoies le produit avec tous les accessoires livrés, dans la mesure du raisonnable dans son état et son emballage d'origine, et en suivant les instructions que nous te transmettons.
- Le risque et la charge de la preuve d'une rétractation correcte et dans les délais t'incombent en tant que consommateur.
- Les frais directs du renvoi sont à ta charge, sauf si nous indiquons les prendre à notre compte.
- Si tu exerces ton droit de rétractation, tous les contrats accessoires sont résiliés de plein droit.