Paquete no recibido

¿Has recibido una confirmación de envío, pero tu paquete no ha llegado? Entendemos que es un fastidio. Te ayudamos lo antes posible, para que no salgas perjudicado de ninguna manera. En esta página te explicamos exactamente cómo lo resolvemos juntos.

¿Qué necesitamos de ti?

Para poder abrir una investigación oficial ante PostNL necesitamos dos cosas de ti: tus datos de dirección completos (nombre, calle, número, código postal y localidad, exactamente como los indicaste en tu pedido) y el formulario NOV cumplimentado y firmado. El NOV (Niet Ontvangen Verklaring, declaración de no recepción) es el documento oficial con el que PostNL tramita la investigación.

Así funciona, en 4 pasos

  1. Descarga el formulario NOV
    Usa el botón de abajo para descargar el formulario (PDF).
  2. Rellena el formulario por completo y fírmalo
    Imprímelo, rellénalo y fírmalo. También puedes firmarlo digitalmente.
  3. Envíanos el formulario por correo electrónico
    Manda el formulario cumplimentado junto con tus datos de dirección completos a info@izi-clean.com.
  4. Abrimos la investigación ante PostNL
    En cuanto lo tengamos todo, tramitamos el expediente de inmediato y te mantenemos informado.
Descargar formulario NOV (PDF)

¿No consigues descargarlo o imprimirlo? Envíanos un correo y buscamos juntos una solución.

¿Por qué es tan importante este formulario?

Sin el formulario NOV firmado, PostNL no puede tramitar el expediente. En ese caso no se inicia ninguna investigación oficial y no podemos dar más pasos, como reenviar tu pedido. En cuanto tengamos el formulario, nos ponemos manos a la obra por ti de inmediato.

¿Cómo continúa el proceso después?

Cuando recibimos tu formulario, abrimos la investigación ante PostNL. Hay dos resultados posibles:

Paquete definitivamente perdido ¿La investigación confirma que tu paquete se ha perdido de verdad? Entonces te enviamos un paquete nuevo sin coste.
Paquete entregado en otro lugar ¿El paquete ha acabado, por ejemplo, en casa de los vecinos o en un punto de recogida? Entonces esperamos primero el resultado de la investigación de PostNL.

Atención: la investigación de PostNL puede durar en algunos casos hasta unos 7 días laborables. Contamos con tu comprensión y, por supuesto, te mantenemos informado.

¿Preguntas?

Escríbenos a info@izi-clean.com. Gracias de antemano por tu colaboración. Haremos todo lo posible por resolverlo cuanto antes y de la mejor manera.