Quejas y reclamaciones
Algo ha salido mal. Cuéntanoslo
Escríbenos a info@izi-clean.com. En la inmensa mayoría de los casos lo solucionamos juntos, y eso va bastante más rápido que cualquier procedimiento.
Si no llegamos juntos a una solución, puedes llevar tu conflicto a Stichting WebwinkelKeur, la fundación neerlandesa que media entre las tiendas online y sus clientes.
Así lo resolvemos juntos
Escríbenos
Envía tu reclamación a info@izi-clean.com con tu nombre, tu número de pedido y lo que ha pasado. Las fotos nos ayudan a verlo enseguida. Te respondemos lo antes posible.
¿No llegamos a una solución?
Entonces puedes presentar tu conflicto para mediación ante Stichting WebwinkelKeur. Ellos median entre tú y nosotros.
¿Vives fuera de los Países Bajos? La plataforma ODR de la Comisión Europea cerró el 20 de julio de 2025. En ese caso puedes acudir al Centro Europeo del Consumidor de tu país.
¿Sobre qué es tu reclamación?
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Ha llegado dañado | Escríbenos con tu número de pedido y fotos del defecto. Si entra en la garantía, nos encargamos de la sustitución sin coste para ti. |
| Has recibido otro producto | Escríbenos con tu número de pedido, una foto del producto y otra del albarán. Nosotros lo solucionamos. |
| Quieres devolver algo | Eso no es una reclamación, sino una devolución. Mira devoluciones: tienes 30 días para pensártelo. |
| Tu paquete no ha llegado | Mira primero entrega y puntos de recogida. Si el problema viene del transportista, ponte en contacto con nosotros. |
| El producto no hace lo que esperabas | Escríbenos antes de devolver nada. Muchas veces es cuestión de cómo se usa, y en un solo mensaje te sacamos de dudas. |
Qué necesitamos de ti
Cuanto más completo sea tu mensaje, antes podremos solucionarlo.