Entrega, punto de recogida y paquetes no recogidos
Tu paquete ha ido a un punto de recogida. ¿Y ahora?
Si no se ha podido entregar tu paquete, se queda siete días en un punto de recogida cercano. De eso no recibes ningún aviso aparte, así que no pierdas de vista tu código de seguimiento.
Si no lo recoges, vuelve a nosotros y te cobramos 9,95 €. Si la culpa fue del transportista y no tuya, no pagas nada.
¿Cuándo sale tu pedido?
| Tipo de envío | Hora límite del pedido |
|---|---|
| Paquete para el buzón | Pedido antes de las 21:00, enviado el mismo día laborable |
| Paquete estándar | Pedido antes de las 23:30, enviado el mismo día laborable |
| Después de las 23:30 | Se tramita el siguiente día laborable. Después de las 23:30 del viernes o durante el fin de semana: se envía el lunes |
Por norma general recibes tu pedido en 1 a 3 días laborables. Aun así dependemos del servicio de reparto, de modo que no podemos dar una garantía firme sobre ese plazo.
Seguir tu paquete
Después de hacer tu pedido recibes automáticamente una confirmación por correo electrónico. En cuanto tu paquete está listo para salir, te llega un segundo correo con un código de seguimiento. Con él ves el estado del envío y la fecha de entrega prevista.
Importante: si tu paquete va a un punto de recogida, no recibes ningún aviso aparte. Eso solo lo ves a través del código de seguimiento. Échale un ojo de vez en cuando y no se te pasará.
Si la entrega no sale bien
Siete días en un punto de recogida
Si no se puede entregar en tu dirección, tu paquete va a un punto de recogida cercano. Allí se queda siete días, para que lo recojas cuando mejor te venga. Si prefieres elegir tú el punto de recogida por adelantado, lo haces en la app del transportista; desde nuestro lado no podemos configurarlo por ti.
Después vuelve a nosotros
Si no se recoge, vuelve automáticamente. Ese envío sigue un procedimiento distinto al de una devolución normal y puede tardar unos días más.
Lo tramitamos como una devolución
En cuanto el paquete llega a nuestro almacén, recibes una confirmación por correo. Si aun así quieres los productos, vuelve a pedirlos en la tienda online.
Lo que cuesta un paquete no recogido
9,95 €. Ese importe se compone de los gastos de envío reales, el recargo por «devolución no entregable» que pagamos al transportista por el trabajo extra y un pequeño recargo por la tramitación administrativa.
Lo cobramos en dos situaciones: tu paquete estuvo una semana esperando en el punto de servicio y no se recogió, o al hacer el pedido se indicó una dirección incorrecta y la entrega no fue posible.
¿No fue culpa tuya? Si tu dirección es correcta y aun así el transportista no pudo entregar el paquete, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Lo notificamos a nuestro socio logístico y, por supuesto, no te cobramos los 9,95 €.
Así evitas líos con tu dirección
Unos segundos más al hacer el pedido te ahorran una semana de espera.
| En qué fijarte | Por qué |
|---|---|
| Comprueba tu dirección antes de pedir | En cuanto un pedido entra en tramitación, ya no podemos cambiar nada. |
| ¿Pides al trabajo? | Pon el nombre de la empresa en la dirección de entrega; si no, el repartidor no sabrá a quién buscar. |
| ¿Tu dirección lleva piso o puerta? | El piso, la letra o la puerta van en el campo de la dirección, no en un comentario. |
| Los comentarios no llegan a la etiqueta | Algo como «3.º B, llama a la puerta porque el timbre no funciona» no lo podemos incluir, lo sentimos. |
Así debe verse una dirección:
Juan Pérez
Calle Mayor 25, 3.º B
28013 Madrid
Si tu pedido ya está en tramitación
Entonces, desde nuestro lado, ya no podemos cambiar nada de tu pedido.
Pero hay buenas noticias: muchas veces puedes desviar el paquete a un punto de recogida por tu cuenta. Eso se hace en la app del transportista, por ejemplo la app de PostNL. Ahí normalmente también puedes cambiar el día de entrega o indicar que tu vecino puede recogerlo.
Eso tienes que hacerlo tú, y no es por falta de ganas por nuestra parte: el transportista vincula esas opciones a tu propia cuenta y solo se las ofrece a quien recibe el paquete. Como remitentes, nosotros sencillamente no tenemos ese botón, así que tampoco podemos cambiarlo en tu nombre.
Por eso, en cuanto tengas la confirmación de envío en tu bandeja de entrada, entra un momento en la app. Ahí verás exactamente qué opciones hay disponibles para tu envío.
Si se ha indicado una dirección incorrecta y el paquete se ha entregado allí, no podemos hacernos responsables. Rellenar la dirección correcta es algo que solo puedes hacer tú.