Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y sus gastos
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Gestión de reclamaciones
Artículo 17 - Litigios
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes
En estas condiciones se entiende por:
Contrato complementario: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y dichos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: día natural;
Contenido digital: datos que se producen y suministran en forma digital;
Contrato de duración: un contrato que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
Soporte duradero: cualquier instrumento -incluido también el correo electrónico- que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de una manera que haga posible su consulta o uso futuro durante un período adaptado a la finalidad para la que está destinada la información, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece a los consumidores a distancia productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusiva o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. El Anexo I no tiene que ponerse a disposición si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto de su pedido;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que haberse reunido simultáneamente en el mismo espacio.
[1STar BV] (nombre comercial, iZi-Clean);
[Zonnehorst 5];
[sin dirección de visita];
Número de teléfono: 06-39547676
Dirección de correo electrónico: info@izi-clean.com
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 65195876
Número de identificación a efectos del IVA: NL856015477B02
Número IBAN : NL77RABO0128420073
Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de autorización pertinente: los
datos sobre la autoridad supervisora.
Si el empresario ejerce una profesión regulada:
la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
el título profesional, el lugar en la UE o en el Espacio Económico Europeo donde ha sido otorgado;
una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo son accesibles estas normas profesionales.
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el cliente.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, de qué manera se pueden consultar las condiciones generales en el establecimiento del empresario y que estas se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que estas se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera a petición del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplican por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indica expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, el contenido digital y/o los servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una buena valoración de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores manifiestos o las equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
Toda oferta contiene información tal que para el consumidor quede claro cuáles son los derechos y las obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas al respecto.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirma sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede resolver el contrato.
Si el contrato se perfecciona por vía electrónica, el empresario adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará al respecto las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede -dentro de los marcos legales- informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenos motivos para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar de forma motivada un pedido o una solicitud, o a vincular condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, el servicio o el contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
el precio con inclusión de todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en la medida en que sea aplicable, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
En el caso de productos:
El consumidor puede resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de desistimiento de al menos 14 días sin indicar motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar su(s) motivo(s).
El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, ha recibido el producto, o:
si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado de ello claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.
si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último envío o la última parte;
en el caso de contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el primer producto.
En el caso de servicios y contenido digital que no se ha suministrado en un soporte material:
El consumidor puede resolver un contrato de servicios y un contrato para el suministro de contenido digital que no se ha suministrado en un soporte material durante al menos 14 días sin indicar motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar su(s) motivo(s).
El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Plazo de desistimiento prorrogado para productos, servicios y contenido digital que no se ha suministrado en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el plazo de desistimiento expira doce meses después del final del plazo de desistimiento original establecido de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del plazo de desistimiento original, el plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que el consumidor ha recibido dicha información.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio rector es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea consecuencia de una forma de tratar el producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado, antes de o al celebrar el contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunica al empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra manera inequívoca.
Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día posterior a la comunicación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto, o lo entrega a (un mandatario de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor ha respetado en todo caso el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y a tiempo del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha comunicado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que asume él mismo los costes, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se han preparado para la venta en un volumen limitado o una cantidad determinada comience durante el plazo de desistimiento, el consumidor adeuda al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento íntegro de la obligación.
El consumidor no asume ningún coste por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no se han preparado para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de gastos en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, o;
el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el plazo de desistimiento.
El consumidor no asume ningún coste por el suministro total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte material, si:
antes del suministro del mismo no ha dado su consentimiento expreso para comenzar el cumplimiento del contrato antes del final del plazo de desistimiento;
no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
el empresario ha omitido confirmar esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedan resueltos de pleno derecho.
Si el empresario hace posible la comunicación del desistimiento por el consumidor por vía electrónica, envía sin demora un acuse de recibo tras la recepción de esta comunicación.
El empresario reembolsa los siguientes pagos del consumidor: el importe pedido más los gastos de envío que el consumidor haya pagado al pedir los productos. Únicamente los gastos de devolución al empresario corren por cuenta del cliente. Estos gastos ascienden a aproximadamente €6,75 por paquete en los Países Bajos. Para conocer las tarifas exactas, consulta el sitio web de tu transportista. Si ejerces tu derecho de desistimiento, el producto se devolverá al empresario con todos los accesorios suministrados y –si es razonablemente posible– en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@izi-clean.com. A continuación, te reembolsaremos el importe del pedido adeudado dentro de los 14 días siguientes a la notificación de tu devolución, siempre que el producto ya se haya recibido de vuelta en buen estado.
Si el producto estuviera dañado o el embalaje estuviera más dañado de lo necesario para probar el producto, podemos repercutirte esta depreciación del producto. Trata, por tanto, el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien embalado en caso de devolución.
El empresario utiliza para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor ha utilizado, salvo que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no tiene que reembolsar los gastos adicionales del método más caro.
El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato:
Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento;
Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el postor adjudicatario está obligado a adquirir los productos, el contenido digital y/o los servicios;
Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
Viajes combinados en el sentido del artículo 7:500 del Código Civil (BW) y contratos de transporte de personas;
Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, cuando en el contrato se prevé una fecha o un período de ejecución determinados y con fines distintos de los de vivienda, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y catering;
Contratos relativos a actividades de ocio, cuando en el contrato se prevé una fecha o un período de ejecución determinados de las mismas;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no están prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
Productos que se deterioran rápidamente o que tienen una caducidad limitada;
Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo precinto se ha roto tras la entrega;
Productos que, tras la entrega, por su naturaleza se han mezclado de forma irreversible con otros productos;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar transcurridos 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
Grabaciones de audio y de vídeo precintadas y programas informáticos, cuyo precinto se ha roto tras la entrega;
Periódicos, revistas o magacines, con excepción de las suscripciones a los mismos;
El suministro de contenido digital distinto del suministrado en un soporte material, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se aumentan, salvo cambios de precio como consecuencia de variaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer con precios variables los productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre las que el empresario no tiene influencia. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la perfección del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la perfección del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con las exigencias razonables de solidez y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de la perfección del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza además que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía adicional facilitada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y las acciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.
Por garantía adicional se entiende todo compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que este otorga al consumidor determinados derechos o acciones que van más allá de aquello a lo que está legalmente obligado en caso de que haya incumplido su parte del contrato.
El empresario observará el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
Teniendo en cuenta lo indicado al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá aviso de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste y derecho a una eventual indemnización.
Tras la resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe que el consumidor haya pagado.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
El consumidor puede cancelar en todo momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las reglas de cancelación acordadas al respecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede cancelar en todo momento, hacia el final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las reglas de cancelación acordadas al respecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede, respecto de los contratos mencionados en los apartados anteriores:
cancelarlos en todo momento y no estar limitado a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;
cancelarlos al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
cancelarlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos y semanarios y revistas puede prorrogarse tácitamente por una duración determinada de tres meses como máximo, si el consumidor puede cancelar este contrato prorrogado hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en todo momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo. El plazo de preaviso es de tres meses como máximo en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular a modo de prueba de diarios, periódicos y semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente una vez transcurrido el período de prueba o de introducción.
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede, transcurrido un año, cancelar el contrato en todo momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.
En la medida en que no se disponga otra cosa en el contrato o en las condiciones complementarias, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del plazo de desistimiento, o, a falta de un plazo de desistimiento, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, en las condiciones generales nunca se puede obligar al consumidor al pago anticipado de más del 50%. Cuando se haya estipulado el pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondientes antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o indicados.
Si el consumidor no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, este, después de que el empresario le haya advertido del pago tardío y el empresario haya concedido al consumidor un plazo de 14 días para cumplir aún con sus obligaciones de pago, tras la falta de pago dentro de este plazo de 14 días, adeuda el interés legal sobre el importe todavía adeudado y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden como máximo a: 15% sobre los importes pendientes hasta €2.500,-; 10% sobre los siguientes €2.500,- y 5% sobre los siguientes €5.000,- con un mínimo de €40,-. El empresario puede apartarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita la reclamación de conformidad con este procedimiento de reclamaciones.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse ante el empresario, descritas de forma completa y clara, dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas ante el empresario se responden dentro de un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responde dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
El consumidor debe conceder al empresario en todo caso 4 semanas de tiempo para resolver la reclamación de común acuerdo. Transcurrido este plazo, surge un litigio susceptible de someterse al régimen de resolución de litigios.
Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores en la UE también tienen la posibilidad de presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si tu reclamación no está todavía en tramitación en otro lugar, eres libre de presentar tu reclamación a través de la plataforma de la Unión Europea.
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se les aplica exclusivamente el Derecho neerlandés.
Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no pueden ir en perjuicio del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.
