Plazo de desistimiento y devoluciones
Puede ocurrir que quieras devolver un pedido. Sea cual sea el motivo, tienes derecho a resolver el contrato relativo a la compra de un producto en su embalaje original durante un plazo de desistimiento de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. Una condición importante es que el producto no se haya usado. Durante el plazo de desistimiento deberás manejar el producto y el embalaje con cuidado. Solo puedes desembalar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza y las características del producto. El principio aquí es que solo puedes manipular e inspeccionar el producto como lo harías en una tienda.
Tras la cancelación tienes otros 14 días para devolver el producto. A continuación se te abonará el importe total del pedido, excluidos los gastos de envío. Los gastos de devolución desde tu domicilio hasta la dirección facilitada por el empresario corren por tu cuenta.
Si haces uso del derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse a Izi-Clean con todos los accesorios entregados y en su estado y embalaje originales.
Para hacer uso de este derecho debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@izi-clean.com para recibir las instrucciones de devolución por correo electrónico.
A continuación te reembolsaremos el importe del pedido adeudado en un plazo de 14 días desde el registro de tu devolución, siempre que el producto ya se haya recibido de vuelta en buen estado.
Los gastos de envío de un paquete a través de PostNL son de aprox. € 7,—. Consulta la web del transportista para conocer los precios actuales, por favor.
¡Guarda bien el código de track & trace!
El importe que has pagado por los productos pedidos se reembolsará en tu cuenta. El importe que has pagado por el envío NO se reembolsa.
Garantía
Como es lógico, hacemos todo lo posible por entregarte nuestros productos en óptimas condiciones. Aun así, a veces ocurre que un pedido se daña durante el transporte, ¡qué fastidio! En ese caso es importante ponerse en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@izi-clean.com. Si el defecto está cubierto por la garantía, nos encargaremos de la sustitución sin coste alguno.
- Indica siempre en tu correo electrónico tu nombre y número de pedido.
- Facilítanos fotos del defecto.
Entrega incorrecta
En casos muy excepcionales puede ocurrir que recibas un producto distinto del que has pedido. Por supuesto, resolveremos este molesto problema por ti. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@izi-clean.com.
- Indica siempre en tu correo electrónico tu nombre y número de pedido.
- Facilítanos fotos del defecto y del albarán.
Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes
- Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo comunicará dentro del plazo de desistimiento mediante un correo electrónico a info@izi-clean.com para la revocación o de otra forma inequívoca al empresario.
- Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día posterior a la comunicación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de desistimiento.
- El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
- El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y a tiempo del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
- El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto, salvo que el empresario indique que asume él mismo los costes.
- Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedan resueltos de pleno derecho.