Quejas

Siempre puede ocurrir que algo no salga del todo según lo previsto. Te recomendamos comunicarnos primero cualquier queja enviando un correo a info@izi-clean.com. Si no llegamos a una solución juntos, puedes presentar tu conflicto para mediación a través de la Stichting WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Puedes encontrar esta plataforma en http://ec.europa.eu/odr. Si tu queja aún no está siendo tratada en otro lugar, eres libre de presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.

Plazo de desistimiento/Devoluciones/Garantía

Puede ocurrir que quieras devolver un pedido. Sea cual sea el motivo, tienes derecho a rescindir el contrato relativo a la compra de un producto en su embalaje original durante un plazo de desistimiento de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. Una condición importante es que el producto no se haya usado. Durante el plazo de desistimiento deberás manipular con cuidado el producto y el embalaje. Solo puedes desembalar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza y las características del producto. El principio aquí es que solo puedes manipular e inspeccionar el producto como lo harías en una tienda.

Después de la cancelación tienes otros 14 días para devolver el producto. A continuación se te abonará el importe total del pedido, excluidos los gastos de envío. Los costes de la devolución desde tu propia casa hasta la dirección facilitada por el empresario corren por tu cuenta.

Si haces uso del derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse a Izi-Clean con todos los accesorios entregados y en su estado y embalaje originales.

Para hacer uso de este derecho debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@izi-clean.com para recibir las instrucciones de devolución por correo electrónico.

A continuación, te reembolsaremos el importe del pedido adeudado en un plazo de 14 días tras la notificación de tu devolución, siempre que ya hayamos recibido el producto en buen estado.

Los costes de enviar un paquete a través de PostNL son de aprox. € 7,—. Consulta el sitio web del transportista para conocer los precios actuales, por favor.

¡Guarda bien el código de track & trace!

El importe que hayas pagado por los productos pedidos se reembolsará a tu cuenta. El importe que hayas pagado por el envío NO se reembolsa.

Garantía

Como es lógico, hacemos todo lo posible por entregarte nuestros productos en óptimas condiciones. Aun así, a veces ocurre que un pedido se daña durante el transporte, ¡qué fastidio! En este caso es importante ponerse en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente en info@izi-clean.com. Si el defecto está cubierto por la garantía, nos encargaremos de la sustitución sin coste alguno.

Indica siempre tu nombre y número de pedido en tu correo electrónico.
Proporciónanos fotos del defecto.

Entrega incorrecta

En casos muy excepcionales puede ocurrir que recibas un producto distinto del que pediste. Por supuesto, resolveremos este molesto problema por ti. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@izi-clean.com.

Indica siempre tu nombre y número de pedido en tu correo electrónico.
Proporciónanos fotos del defecto y del albarán.

Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes correspondientes

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo comunica dentro del plazo de desistimiento mediante un correo electrónico a info@izi-clean.com para el desistimiento, o de otra forma inequívoca al empresario.
Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día posterior a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya finalizado el plazo de desistimiento.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y a tiempo del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto, salvo que el empresario indique que asume los costes él mismo.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedan rescindidos de pleno derecho.