Paquetes no recogidos y procedimiento de costes en Izi-clean

Información sobre la entrega y los puntos de recogida

Queremos informarte sobre cómo funcionan nuestro proceso de entrega y las opciones de recogida, para que sepas bien qué puedes esperar.

Información de entrega y plazos de envío

Enviamos el mismo día laborable los pedidos realizados antes de las 21:00 (paquetes para buzón) y las 23:30 (paquetes estándar). Por lo general, tu pedido se entrega en un plazo de 1-3 días laborables. No obstante, dependemos de servicios de mensajería externos, por lo que no podemos garantizar este plazo de entrega.

Los pedidos realizados después de las 23:30 se procesan el siguiente día laborable. Los pedidos recibidos después de las 23:30 del viernes o durante el fin de semana los enviamos el lunes.

Código de seguimiento de tu pedido

Después de realizar tu pedido recibes automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico. En cuanto tu paquete esté listo para el envío, recibirás una confirmación de envío con un código de seguimiento con el que podrás seguir el estado de tu paquete. Te recomendamos revisarlo con regularidad para estar al tanto de la fecha de entrega prevista y de posibles actualizaciones.

¿Qué ocurre si la entrega no es posible?

En algunos casos, un paquete no puede entregarse directamente en la dirección que has indicado. En ese caso, se envía por defecto a un punto de recogida cercano, donde queda a tu disposición durante siete días. Así tienes la flexibilidad de recoger el paquete en el momento que mejor te venga.

Ten en cuenta que el punto de recogida no envía ningún aviso aparte. Por eso te aconsejamos seguir con regularidad el estado de entrega de tu paquete mediante el código de seguimiento.

Paquetes no recogidos

Si un paquete no se recoge dentro del plazo indicado en el punto de recogida, se nos devuelve automáticamente. Lamentablemente, esta devolución conlleva costes adicionales que tenemos que repercutir al cliente. Esto nos ayuda a evitar costes innecesarios y a mantener nuestros precios ajustados para todos.

Paquete no recogido – costes y tramitación en Izi-clean

¿Por qué se devuelve mi paquete al remitente?

- No recogido en el punto de servicio: tu paquete ha estado a tu disposición durante una semana en un punto de servicio, pero lamentablemente no lo recogiste dentro de este periodo.
- Dirección incorrecta indicada: también puede ser que tu paquete no se pudiera entregar porque se indicó una dirección incorrecta durante el proceso de pedido.

¿No recoges tu paquete por cualquier motivo? Después de una semana, el paquete se nos devuelve. Los paquetes que no se recogen siguen otro procedimiento, por lo que la devolución puede tardar algunos días más que una devolución estándar.

En cuanto tu paquete llegue a nosotros, lo tratamos como una devolución y recibirás un correo electrónico de confirmación de la tramitación. ¿Aún quieres recibir los productos? Entonces puedes realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.

Los costes que cobramos por un paquete no recogido son de €9,95. Estos costes se componen de los gastos de envío reales y del recargo por "devolución no entregable", que pagamos a la empresa de mensajería por las gestiones adicionales que ha realizado con tu envío. Además, cobramos un pequeño recargo por la tramitación administrativa del paquete.

Si al realizar un pedido has indicado una dirección incorrecta y por ello el paquete no se puede entregar, también se nos devuelve. En este caso, te cobramos igualmente los mencionados costes de €9,95.

Por eso, al realizar tu pedido presta mucha atención a introducir la dirección correcta. ¿Haces que tu pedido se entregue en tu trabajo? Entonces no olvides indicar el nombre de la empresa en la dirección de entrega. ¿Tienes un añadido en tu calle, como a, b, c, o una planta? Asegúrate de indicarlo claramente al realizar tu pedido.

Comentarios como "3.º piso, llama a la puerta porque el timbre no funciona" lamentablemente no se pueden incluir en la etiqueta de envío.

Dirección incorrecta y modificaciones de pedidos en tramitación

Una vez que un pedido está en tramitación, lamentablemente ya no podemos realizar modificaciones. En este caso, solo es posible hacer que el pedido se entregue en un punto de recogida, siempre que el servicio de mensajería permita esta modificación a través de su propia aplicación. Por eso te recomendamos estar atento a la aplicación de entrega del transportista para posibles cambios u opciones de entrega alternativas.

Si se ha indicado una dirección incorrecta y el paquete se ha entregado allí, no se nos puede considerar responsables ni imputables de la entrega 'fallida'. Es responsabilidad del cliente introducir la dirección correcta durante el proceso de pedido. Por eso, comprueba siempre con cuidado la dirección antes de realizar el pedido.

La dirección debe indicarse de la siguiente manera:

John Doe
Stationstraat 25
6654 CA Amsterdam

¿Tu dirección es correcta y no se pudo entregar por un error del transportista? Entonces ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos entonces una notificación en el sistema de nuestro socio logístico. Si el paquete no se pudo entregar sin que sea culpa tuya, por supuesto no te cobramos los costes de €9,95.