Frais de port et livraison
Combien coûte la livraison, et quand est-elle offerte ?
Tous les montants ci-dessous sont TVA comprise et s'appliquent par commande, quelle que soit la quantité. Chaque envoi est accompagné d'un numéro de suivi, pour que tu puisses suivre ton colis.
À partir de 100 € de commande en France, aux Pays-Bas, en Belgique ou en Allemagne, tu ne paies aucun frais de port.
Frais de port par pays
| Pays | Frais de port | Offerte dès |
|---|---|---|
| Pays-Bas | € 4,95 | € 100 |
| Belgique | € 4,95 | € 100 |
| Allemagne | € 5,95 | € 100 |
| France | € 5,95 | € 100 |
| Espagne | € 9,95 | ne s'applique pas ici |
| Italie, Luxembourg, Autriche et Portugal | € 13,00 | ne s'applique pas ici |
Tu vois toujours le montant exact dans ton panier avant de payer. Si ton pays n'apparaît pas, c'est que nous n'y livrons pas pour le moment.
Comment se passe ta livraison
Ta commande quitte notre entrepôt
Nous expédions les jours ouvrés. Dès que ton colis est enregistré chez le transporteur, tu reçois automatiquement un e-mail avec ton numéro de suivi.
Tu suis ton colis toi-même
Avec le code reçu par e-mail, tu vois exactement où se trouve ton envoi et quand il sera livré. Si ton adresse n'est pas tout à fait correcte, préviens-nous tout de suite à info@izi-clean.com.
Livraison ou point relais
Si tu es absent, le transporteur repasse ou dépose ton colis en point relais. Si tu ne le récupères pas, il nous revient. Tu trouveras le détail sur Livraison, point relais et colis non retirés.
Livraison offerte dès 100 €. Ce seuil s'applique en France, aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. En Espagne, en Italie, au Luxembourg, en Autriche et au Portugal, le tarif fixe reste dû, même pour une grosse commande.
Questions fréquentes sur la livraison
Pourquoi la livraison en Espagne coûte-t-elle plus cher ?
L'Espagne sort du tarif colis que nous avons négocié avec notre transporteur pour les pays voisins. Un tarif fixe de 9,95 € s'y applique donc, et le seuil de 100 € ne joue pas. Le montant vaut par commande : un petit paquet ou un carton complet, tu paies la même chose.
Suis-je remboursé des frais de port si je retourne un article ?
Oui. Si tu renvoies toute ta commande, tu récupères le montant total, frais de port compris. Seul le renvoi reste à ta charge. Tout est expliqué sur Retours.
Les montants sont-ils TVA comprise ?
Oui. Chaque montant affiché sur notre site, du produit à la livraison, est TVA comprise. Rien ne s'ajoute au moment de payer.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis ?
Le colis nous revient et nous payons le transport une deuxième fois. Pour le retour et le traitement, nous facturons 9,95 €, comme pour une adresse mal renseignée. Nous expliquons pourquoi sur cette page. Pour l'éviter, vérifie simplement ton adresse avant de payer.
Puis-je encore modifier mon adresse après la commande ?
Tant que ton colis n'est pas enregistré chez le transporteur, nous modifions volontiers l'adresse. Écris-nous au plus vite à info@izi-clean.com avec ton numéro de commande et la bonne adresse.
Mon colis n'est pas arrivé. Que faire ?
Regarde d'abord ton suivi pour voir s'il est chez un voisin ou en point relais. S'il est vraiment perdu, signale-le via Colis non reçu et nous le cherchons avec le transporteur.
Une autre question sur ta commande ?
Nous t'aidons volontiers en direct. Envoie-nous un e-mail, tu auras une réponse rapide les jours ouvrés.
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