Réclamations
Quelque chose s'est mal passé. Dis-le-nous
Écris-nous à info@izi-clean.com. Dans la très grande majorité des cas, nous trouvons une solution ensemble, et c'est bien plus rapide que n'importe quelle procédure.
Si nous n'y arrivons pas ensemble, tu peux soumettre ton litige à Stichting WebwinkelKeur, l'organisme néerlandais de médiation pour les boutiques en ligne.
Comment nous le réglons ensemble
Écris-nous
Envoie ta réclamation à info@izi-clean.com avec ton nom, ton numéro de commande et ce dont il s'agit. Des photos nous aident à voir tout de suite de quoi il retourne. Nous répondons aussi vite que possible.
Nous n'y arrivons pas ?
Tu peux alors soumettre ton litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur, l'organisme néerlandais de médiation pour les boutiques en ligne. Il fait le lien entre toi et nous.
Tu habites hors des Pays-Bas ? La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne a fermé le 20 juillet 2025. Tu peux alors t'adresser au Centre Européen des Consommateurs de ton pays.
Sur quoi porte ta réclamation ?
| Situation | Ce que tu fais |
|---|---|
| Arrivé abîmé | Écris-nous avec ton numéro de commande et des photos du défaut. Si c'est couvert par la garantie, nous assurons le remplacement sans frais. |
| Mauvais produit reçu | Écris-nous avec ton numéro de commande, une photo du produit et une photo du bon de livraison. Nous nous en occupons. |
| Tu veux renvoyer quelque chose | Ce n'est pas une réclamation mais un retour. Voir retours : tu as 30 jours pour changer d'avis. |
| Ton colis n'a pas été livré | Regarde d'abord du côté de livraison et points relais. Si cela vient du transporteur, contacte-nous. |
| Le produit ne fait pas ce que tu attendais | Écris-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. C'est souvent une question d'utilisation, et un seul message suffit alors à te débloquer. |
Ce dont nous avons besoin de ta part
Plus ton message est complet, plus vite nous pouvons régler la situation.