Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous te conseillons de nous signaler d'abord toute réclamation en écrivant à info@izi-clean.com. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, tu peux soumettre ton litige à la médiation de la fondation Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Tu trouves cette plateforme sur http://ec.europa.eu/odr. Si ta réclamation n'est pas déjà traitée ailleurs, tu es libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

Délai de rétractation / Retours / Garantie

Il peut arriver que tu souhaites renvoyer une commande. Quelle qu'en soit la raison, tu as le droit de résilier le contrat d'achat d'un produit dans son emballage d'origine sans indiquer de motif, pendant un délai de rétractation d'au moins 14 jours. Condition importante : le produit ne doit pas avoir été utilisé. Pendant le délai de rétractation, tu dois manipuler le produit et son emballage avec soin. Tu peux uniquement déballer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Le principe est que tu peux seulement manipuler et inspecter le produit comme tu le ferais en magasin.

Après l'annulation, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le montant total de la commande, hors frais d'expédition, t'est alors remboursé. Les frais de retour depuis ton domicile vers l'adresse indiquée par le professionnel restent à ta charge.

Si tu fais usage du droit de rétractation, le produit doit être renvoyé à iZi-Clean avec tous les accessoires livrés, dans son état et son emballage d'origine.

Pour exercer ce droit, tu dois contacter notre service client à l'adresse info@izi-clean.com afin de recevoir les instructions de retour par e-mail.

Nous te rembourserons ensuite le montant dû dans les 14 jours suivant la déclaration de ton retour, à condition que le produit nous soit déjà parvenu en bon état.

Les frais d'envoi d'un colis via PostNL s'élèvent à env. € 7,—. Merci de consulter le site du transporteur pour les tarifs actuels.

Conserve bien le code track & trace !

Le montant que tu as payé pour les produits commandés sera reversé sur ton compte. Le montant que tu as payé pour l'expédition n'est PAS remboursé.

Garantie

Nous faisons évidemment tout notre possible pour te livrer nos produits en parfait état. Il arrive pourtant qu'une commande soit endommagée pendant le transport, c'est bien ennuyeux ! Dans ce cas, il est important de contacter immédiatement notre service client à l'adresse info@izi-clean.com. Si le défaut est couvert par la garantie, nous assurons le remplacement sans frais.

Indique toujours ton nom et ton numéro de commande dans ton e-mail.
Envoie-nous des photos du défaut.

Livraison erronée

Il peut arriver, très exceptionnellement, que tu reçoives un autre produit que celui commandé. Nous allons bien sûr résoudre ce problème pour toi. Contacte notre service client à l'adresse info@izi-clean.com.

Indique toujours ton nom et ton numéro de commande dans ton e-mail.
Envoie-nous des photos du défaut et du bon de livraison.

Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signale au professionnel dans le délai de rétractation par un e-mail de rétractation adressé à info@izi-clean.com ou de toute autre manière non équivoque.
Le consommateur renvoie le produit dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour de la notification visée au paragraphe 1. Cela n'est pas nécessaire si le professionnel a proposé de venir chercher le produit lui-même. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de renvoi s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le professionnel.
Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation incombent au consommateur.
Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit, sauf si le professionnel indique qu'il prend ces frais à sa charge.
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats accessoires sont résiliés de plein droit.