Plaintes
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas entièrement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler au préalable toute réclamation en nous envoyant un e-mail info@izi-clean.com. Si vous ne parvenez pas à un accord avec nous, vous pouvez enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Vous pouvez trouver cette plateforme sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.
Délai de réflexion/Retour/Garantie
Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit de résilier le contrat concernant l'achat d'un produit dans son emballage d'origine pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans indiquer de motif. Une condition importante est que le produit n'ait pas été utilisé. Pendant le délai de réflexion, vous devrez manipuler le produit et l'emballage avec soin. Vous ne pouvez déballer le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques du produit. Le principe de base ici est que vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que comme vous le feriez dans un magasin.
Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous serez alors crédité de la totalité du montant de la commande hors frais de port. Les frais de retour depuis votre domicile jusqu'à l'adresse indiquée par l'entrepreneur sont à votre charge.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné à Izi-Clean avec tous les accessoires fournis et dans son état et emballage d'origine.
Pour exercer ce droit, vous devez contacter notre service client au info@izi-clean.com pour recevoir les instructions de retour par email.
Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.
Les frais d'envoi d'un colis via PostNL sont d'environ 7 €. Veuillez consulter le site Web du transporteur pour connaître les prix actuels.
Enregistrez le code track & trace !
Le montant que vous avez payé pour les produits commandés sera remboursé sur votre compte. Le montant que vous avez payé pour l'expédition ne sera PAS remboursé.
Garantie
Nous faisons bien entendu de notre mieux pour vous livrer nos produits dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée lors du transport, ce qui est embêtant ! Dans ce cas il est important de contacter directement notre service client au info@izi-clean.com. Si le défaut tombe sous la garantie, nous organiserons le remplacement gratuitement.
- Incluez toujours votre nom et votre numéro de commande dans votre e-mail.
- Fournissez-nous des photos du défaut.
Mauvaise livraison
Dans des circonstances exceptionnelles, il peut arriver que vous receviez un produit différent de celui que vous avez commandé. Nous résoudrons bien sûr ce problème ennuyeux pour vous. Veuillez contacter notre service client au info@izi-clean.com.
- Incluez toujours votre nom et votre numéro de commande dans votre e-mail.
- Fournissez-nous des photos du défaut et le bon de livraison.
Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais afférents
- Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit le signaler par courrier électronique dans le délai de réflexion. info@izi-clean.com voor révocation ou d'une autre manière sans ambiguïté à l'entrepreneur.
- Le consommateur doit retourner le produit dans les plus brefs délais, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
- Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
- Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
- Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit, sauf si l'entrepreneur indique qu'il supportera lui-même les frais.
- Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.