Colis non retirés : frais et procédure chez iZi-Clean

Informations sur la livraison et les points relais

Nous t'expliquons ici comment fonctionnent notre processus de livraison et les points relais, pour que tu saches exactement à quoi t'attendre.

Informations de livraison et délais d'expédition

Les commandes passées avant 21:00 (colis boîte aux lettres) et avant 23:30 (colis standard) sont expédiées le jour ouvrable même. En règle générale, ta commande est livrée sous 1-3 jours ouvrables. Nous dépendons toutefois de transporteurs externes et ne pouvons donc pas garantir ce délai.

Les commandes passées après 23:30 sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes reçues après 23:30 le vendredi ou pendant le week-end sont expédiées le lundi.

Code de suivi de ta commande

Après ta commande, tu reçois automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Dès que ton colis est prêt à partir, tu reçois une confirmation d'expédition avec un code de suivi qui te permet de suivre l'état de ton colis. Nous te conseillons de le consulter régulièrement pour rester informé de la date de livraison prévue et des éventuelles mises à jour.

Que se passe-t-il si la livraison est impossible ?

Il arrive qu'un colis ne puisse pas être livré directement à l'adresse que tu as indiquée. Dans ce cas, il est envoyé par défaut vers un point relais proche de chez toi, où il reste à ta disposition pendant sept jours. Tu peux ainsi le retirer au moment qui t'arrange.

Attention : le point relais n'envoie pas d'avis distinct. Nous te conseillons donc de suivre régulièrement l'état de livraison de ton colis grâce au code de suivi.

Colis non retirés

Si un colis n'est pas retiré au point relais dans le délai indiqué, il nous est automatiquement renvoyé. Ce retour entraîne malheureusement des frais supplémentaires, que nous devons répercuter sur le client. Cela nous évite des coûts inutiles et nous permet de garder des prix serrés pour tout le monde.

Colis non retiré – frais et traitement chez iZi-Clean

Pourquoi mon colis est-il renvoyé à l'expéditeur ?

- Non retiré au point service : ton colis est resté une semaine à ta disposition dans un point service, mais tu ne l'as pas retiré dans ce délai.
- Adresse erronée : il se peut aussi que ton colis n'ait pas pu être livré parce qu'une adresse erronée a été indiquée lors de la commande.

Tu ne retires pas ton colis, quelle qu'en soit la raison ? Après une semaine, le colis nous est renvoyé. Les colis non retirés suivent une autre procédure, si bien que le retour peut prendre quelques jours de plus qu'un retour standard.

Dès que ton colis nous parvient, nous le traitons comme un retour et tu reçois un e-mail confirmant ce traitement. Tu souhaites tout de même recevoir les produits ? Tu peux alors passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Les frais que nous facturons pour un colis non retiré s'élèvent à €9,95. Ils se composent des frais d'expédition réels et du supplément "retour pour non-distribution" que nous payons au transporteur pour les manipulations supplémentaires effectuées sur ton envoi. Nous facturons en plus un petit supplément pour le traitement administratif du colis.

Si tu as indiqué une adresse erronée lors de ta commande et que le colis ne peut donc pas être livré, il nous revient également. Dans ce cas aussi, nous facturons les frais mentionnés de €9,95.

Vérifie donc bien l'adresse que tu saisis au moment de commander. Tu te fais livrer sur ton lieu de travail ? N'oublie pas d'indiquer le nom de l'entreprise dans l'adresse de livraison. Ton adresse comporte un complément, comme a, b, c, ou un étage ? Indique-le clairement lors de ta commande.

Une remarque du type "3e étage, frappez à la porte car la sonnette ne fonctionne pas" ne peut malheureusement pas figurer sur l'étiquette d'expédition.

Adresse erronée et modification d'une commande en cours de traitement

Dès qu'une commande est en cours de traitement, nous ne pouvons malheureusement plus y apporter de modification. Il reste alors uniquement possible de faire livrer la commande dans un point relais, à condition que le transporteur autorise ce changement via sa propre application. Nous te conseillons donc de garder un œil sur l'application du transporteur pour d'éventuelles modifications ou options de livraison.

Si une adresse erronée a été indiquée et que le colis y a été livré, nous ne pouvons pas être tenus responsables de cette livraison 'manquée'. Il appartient au client de saisir la bonne adresse lors de la commande. Vérifie donc toujours soigneusement l'adresse avant de valider ta commande.

L'adresse doit être indiquée comme suit :

John Doe
Stationstraat 25
6654 CA Amsterdam

Ton adresse est correcte et la livraison échoue à cause d'une erreur du transporteur ? Prends alors contact avec nous au plus vite. Nous signalerons alors le problème dans le système de notre partenaire logistique. Si le colis n'a pas pu être livré sans que ce soit ta faute, nous ne facturons évidemment pas les frais de €9,95.