Délai de rétractation et retours
Il peut arriver que tu souhaites renvoyer une commande. Quelle qu'en soit la raison, tu as le droit de résilier le contrat portant sur l'achat d'un produit dans son emballage d'origine pendant un délai de rétractation d'au moins 14 jours, sans avoir à te justifier. Condition importante : le produit ne doit pas avoir été utilisé. Pendant le délai de rétractation, tu dois manipuler le produit et l'emballage avec soin. Tu peux déballer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Le principe est que tu peux seulement manipuler et inspecter le produit comme tu le ferais en magasin.
Après l'annulation, tu disposes encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Le montant total de la commande, hors frais de port, t'est ensuite remboursé. Les frais de retour depuis ton domicile vers l'adresse indiquée par le vendeur sont à ta charge.
Si tu fais usage du droit de rétractation, le produit doit être renvoyé à iZi-Clean avec tous les accessoires livrés, dans son état et son emballage d'origine.
Pour faire valoir ce droit, contacte notre service client à l'adresse info@izi-clean.com afin de recevoir les instructions de retour par e-mail.
Nous te remboursons ensuite le montant dû dans les 14 jours suivant la déclaration de ton retour, à condition que le produit nous soit déjà parvenu en bon état.
Les frais d'envoi d'un colis via PostNL s'élèvent à environ € 7,—. Consulte le site du transporteur pour connaître les tarifs actuels.
Conserve bien le code track & trace !
Le montant que tu as payé pour les produits commandés sera remboursé sur ton compte. Le montant que tu as payé pour l'envoi n'est PAS remboursé.
Garantie
Nous faisons évidemment tout notre possible pour te livrer nos produits en parfait état. Il arrive pourtant qu'une commande soit endommagée pendant le transport, c'est bien dommage ! Dans ce cas, il est important de contacter immédiatement notre service client à l'adresse info@izi-clean.com. Si le défaut est couvert par la garantie, nous assurons le remplacement sans frais.
- Indique toujours ton nom et ton numéro de commande dans ton e-mail.
- Envoie-nous des photos du défaut.
Livraison erronée
Il peut arriver, très exceptionnellement, que tu reçoives un autre produit que celui que tu as commandé. Nous allons bien entendu résoudre ce problème pour toi. Contacte notre service client à l'adresse info@izi-clean.com.
- Indique toujours ton nom et ton numéro de commande dans ton e-mail.
- Envoie-nous des photos du défaut et du bon de livraison.
Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
- Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signale au vendeur dans le délai de rétractation par e-mail à info@izi-clean.com ou de toute autre manière non équivoque.
- Le consommateur renvoie le produit dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Ce n'est pas nécessaire si le vendeur a proposé de venir chercher le produit lui-même. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de renvoi s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
- Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le vendeur.
- Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation incombent au consommateur.
- Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit, sauf si le vendeur indique prendre ces frais à sa charge.
- Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats accessoires sont résiliés de plein droit.