Livraison, point relais et colis non retirés
Ton colis est parti en point relais. Et maintenant ?
Si ton colis n'a pas pu être livré, il t'attend pendant sept jours dans un point relais près de chez toi. Tu n'en reçois aucune notification à part, alors garde un œil sur ton numéro de suivi.
Si tu ne le retires pas, il nous revient et nous facturons 9,95 €. Si cela vient du transporteur et non de toi, tu ne paies rien.
Quand ta commande part-elle ?
| Type d'envoi | Heure limite de commande |
|---|---|
| Colis boîte aux lettres | Commandé avant 21 h, expédié le jour même |
| Colis standard | Commandé avant 23 h 30, expédié le jour même |
| Après 23 h 30 | Traité le jour ouvré suivant. Après 23 h 30 le vendredi ou pendant le week-end : expédié le lundi |
En règle générale, tu as ta commande chez toi sous 1 à 3 jours ouvrés. Nous dépendons pour cela du service de livraison, nous ne pouvons donc pas garantir fermement ce délai.
Suivre ton colis
Après ta commande, tu reçois automatiquement une confirmation par e-mail. Dès que ton colis est prêt à partir, tu reçois un second message avec un code de suivi. Il te permet de suivre le statut et de voir la date de livraison prévue.
Important : si ton colis part en point relais, tu n'en reçois aucune notification à part. Cela se voit uniquement via le code de suivi. Jette-y donc un œil de temps en temps, et tu ne passeras pas à côté.
Si la livraison n'aboutit pas
Sept jours en point relais
Si la livraison à ton adresse n'aboutit pas, ton colis part dans un point relais près de chez toi. Il y reste sept jours, tu peux donc le retirer quand cela t'arrange. Tu veux choisir toi-même un point relais à l'avance ? Cela se règle dans l'application du transporteur ; de notre côté, nous ne pouvons pas le paramétrer pour toi.
Ensuite, retour chez nous
S'il n'est pas retiré, il nous revient automatiquement. Cet envoi suit une autre procédure qu'un retour classique et peut prendre quelques jours de plus.
Nous le traitons comme un retour
Dès que le colis nous parvient, tu en reçois la confirmation par e-mail. Tu veux quand même recevoir les produits ? Il te suffit de passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne.
Le coût d'un colis non retiré
9,95 €. Ce montant couvre les frais d'expédition réels, le supplément « retour non distribuable » que nous payons au transporteur pour le travail supplémentaire, et un petit supplément pour le traitement administratif.
Nous le facturons dans deux cas : ton colis est resté une semaine au point relais sans être retiré, ou une adresse erronée a été indiquée à la commande, ce qui a rendu la livraison impossible.
Ce n'était pas de ton fait ? Si ton adresse est correcte et que le transporteur n'a malgré tout pas pu livrer, contacte-nous au plus vite. Nous le signalons à notre partenaire logistique, et nous ne facturons évidemment pas les 9,95 €.
Comment éviter les soucis d'adresse
Quelques secondes de plus au moment de commander t'évitent une semaine d'attente.
| Ce que tu vérifies | Pourquoi |
|---|---|
| Vérifie ton adresse avant de commander | Dès qu'une commande est en cours de traitement, nous ne pouvons plus rien y changer. |
| Tu commandes au bureau ? | Mets le nom de l'entreprise dans l'adresse de livraison, sinon le livreur ne sait pas chez qui se présenter. |
| Tu as un complément d'adresse ? | Un bis, un ter ou un étage a sa place dans le champ adresse, pas dans un commentaire. |
| Les commentaires ne figurent pas sur l'étiquette | Un « 3e étage, frappez à la porte car la sonnette ne marche pas » ne peut hélas pas être transmis. |
Voici à quoi doit ressembler une adresse :
Jean Dupont
25 rue de la Gare
75009 Paris
Si ta commande est déjà en traitement
De notre côté, nous ne pouvons alors plus rien modifier à ta commande.
Mais il y a une bonne nouvelle : tu peux souvent faire rediriger ton colis toi-même vers un point relais. Cela se règle dans l'application du transporteur, celle de PostNL par exemple. Tu peux généralement y décaler le jour de livraison ou autoriser ton voisin à réceptionner le colis.
C'est à toi de le faire, et ce n'est pas de la mauvaise volonté de notre part : le transporteur rattache ces choix à ton propre compte et ne les propose qu'au destinataire. En tant qu'expéditeur, nous n'avons tout simplement pas ce bouton, nous ne pouvons donc pas le faire à ta place.
Dès que la confirmation d'expédition arrive dans ta boîte mail, un coup d'œil dans l'application suffit. Tu y vois exactement quelles options sont disponibles pour ton envoi.
Si une adresse erronée a été indiquée et que le colis y a bien été livré, notre responsabilité ne peut hélas pas être engagée. Saisir la bonne adresse reste la seule chose que toi seul peux faire.