Colis non retirés et frais liés à la procédure en cas de Izi-clean
Informations sur la livraison et les points de retrait
Nous souhaitons vous informer du fonctionnement de notre processus de livraison et de nos options de retrait, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
Informations sur la livraison et délais d'expédition
Nous expédions le jour même les commandes passées avant 21 h (colis postaux) et 23 h 30 (colis standard). En règle générale, votre commande est livrée sous 1 à 3 jours ouvrés. Nous dépendons toutefois de services de livraison externes et ne pouvons donc pas garantir ce délai de livraison.
Les commandes passées après 23h30 sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes reçues après 23h30 le vendredi ou pendant le week-end sont expédiées le lundi.
Code de suivi de votre commande
Après avoir passé votre commande,
vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Dès que votre colis sera prêt à être expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition accompagnée d'un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état d'avancement de votre colis. Nous vous recommandons de le consulter régulièrement pour rester informé de la date de livraison prévue et des éventuelles mises à jour.
Que se passe-t-il si la livraison n'est pas possible ?
Dans certains cas, un colis ne peut pas être livré directement à l'adresse que vous avez indiquée. Dans ce cas, il est automatiquement envoyé à un point de retrait à proximité, où il sera mis à votre disposition pendant sept jours. Cela vous offre la possibilité de récupérer le colis au moment qui vous convient le mieux.
Veuillez noter qu'aucune notification spécifique concernant le point de retrait ne sera envoyée. Nous vous conseillons donc de suivre régulièrement le statut de livraison de votre colis à l'aide du code de suivi.
Colis non retirés
Si un colis n'est pas retiré au point de retrait dans le délai indiqué, il nous est automatiquement renvoyé. Malheureusement, ce retour entraîne des frais supplémentaires que nous devons facturer au client. Cela nous aide à éviter des coûts inutiles et à maintenir des prix compétitifs pour tous.
Colis non retiré – frais et traitement chez
Pourquoi mon colis est-il renvoyé à l'expéditeur ?
- Non retiré au point de retrait : votre colis a été mis à votre disposition pendant une semaine dans un point de retrait, mais vous ne l'avez malheureusement pas retiré dans ce délai.
- Adresse erronée : il se peut également que votre colis n'ait pas pu être livré parce qu'une adresse erronée a été indiquée lors du processus de commande.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne venez pas retirer votre colis, celui-ci nous sera renvoyé au bout d'une semaine. Les colis non retirés font l'objet d'une procédure différente, ce qui peut allonger le délai de retour de quelques jours par rapport à un retour standard.
Dès que votre colis nous parvient, nous le traitons comme un retour et vous recevez un e-mail confirmant son traitement. Souhaitez-vous tout de même recevoir les produits ? Dans ce cas, vous pouvez passer une nouvelle commande via notre boutique en ligne.
Les frais que nous facturons pour un colis non retiré s'élèvent à 9,95 €. Ces frais comprennent les frais de port réels et le supplément « retour pour non-livraison », que nous versons au transporteur en raison des opérations supplémentaires qu'il a effectuées pour votre envoi. De plus, nous facturons un petit supplément pour le traitement administratif du colis.
Si vous avez indiqué une adresse erronée lors de votre commande et que le colis ne peut donc pas être livré, celui-ci nous sera renvoyé. Dans ce cas, nous vous facturerons également les frais mentionnés de 9,95 €.
Veillez donc à saisir l'adresse correcte lors de votre commande. Vous faites livrer votre commande sur votre lieu de travail ? N'oubliez pas d'indiquer le nom de l'entreprise dans l'adresse de livraison. Votre rue comporte-t-elle une mention supplémentaire, telle que a, b, c, ou un étage ? Veillez à l'indiquer clairement lors de la passation de votre commande.
Les remarques telles que « 3e étage, frappez à la porte car la sonnette ne fonctionne pas » ne peuvent malheureusement pas être indiquées sur l'étiquette d'expédition.
Adresse erronée et modifications des commandes en cours de traitement
Une fois qu'une commande est en cours de traitement, nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modifications. Dans ce cas, la commande ne peut être livrée qu'à un point de retrait, à condition que le service de livraison autorise cette modification via son application. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement l'application de livraison du transporteur pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou options de livraison alternatives.
Si une adresse erronée a été indiquée et que le colis y a été livré, nous ne pouvons être tenus responsables de la livraison « échouée ». Il incombe au client de saisir l'adresse correcte lors du processus de commande. Vérifiez donc toujours attentivement l'adresse avant de passer votre commande.
L'adresse doit être indiquée comme suit :
John Doe
, 25
665
4 CA Amsterdam
. Votre adresse est-elle correcte et la livraison est-elle impossible en raison d'une erreur du transporteur ? Dans ce cas, contactez-nous dès que possible. Nous enregistrerons alors une notification dans le système de notre partenaire logistique. Si le colis n'a pas pu être livré sans que cela soit de ta faute, nous ne te facturerons bien sûr pas les frais de 9,95 €.