NON COLLECTEMENT PROCÉDURE ET COSSE À IZI-CLEAN

Informations sur les points de livraison et de retrait

Nous souhaitons vous informer sur le fonctionnement de notre processus de livraison et de nos options de collecte, afin que vous soyez bien informé de ce à quoi vous attendre.

Informations sur la livraison et délais d'expédition

Nous expédions les commandes passées avant 21h00 (colis boîte aux lettres) et 23h30 (colis standard) le jour même ouvrable. En règle générale, votre commande sera livrée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous dépendons toutefois de services de livraison externes et ne pouvons donc pas garantir ce délai de livraison.

Les commandes passées après 23h30 seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes reçues après 23h30 le vendredi ou pendant le week-end seront expédiées le lundi.

Code de suivi de votre commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par email. Une fois votre colis prêt à être expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre colis. Nous vous recommandons de vérifier cela régulièrement pour rester informé de la date de livraison prévue et de toute mise à jour.

Que se passe-t-il si la livraison n'est pas possible ?

Dans certains cas, un colis ne peut pas être livré directement à l'adresse que vous avez indiquée. Dans ce cas, il sera envoyé en standard à un point de collecte à proximité, où il sera à votre disposition pendant sept jours. Cela vous donne la flexibilité de récupérer le colis à l'heure qui vous convient.

Veuillez noter qu'aucune notification séparée du point de collecte ne sera envoyée. Nous vous conseillons donc de surveiller régulièrement l'état de livraison de votre colis grâce au code de suivi.

Colis non récupérés

Si un colis n'est pas récupéré au point de retrait dans le délai indiqué, il nous sera automatiquement renvoyé. Malheureusement, ce retour entraîne des frais supplémentaires que nous devons répercuter sur le client. Cela nous aide à éviter les coûts inutiles et à maintenir nos prix compétitifs pour tout le monde.

Colis non récupéré – frais et traitement chez Izi-clean

Pourquoi mon colis est-il renvoyé à l'expéditeur ?

- Non récupéré en point relais : votre colis était prêt pour vous en point relais depuis une semaine, mais malheureusement il n'a pas été récupéré par vos soins dans ce délai.
- Adresse fournie incorrecte : il est également possible que votre colis n'ait pas pu être livré car une adresse incorrecte a été fournie lors du processus de commande.

Vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre colis pour une raison quelconque ? Après une semaine, le colis nous sera retourné. Les colis non récupérés passeront par une procédure différente et l'expédition de retour pourra donc prendre quelques jours de plus qu'un retour standard.

Une fois votre colis arrivé chez nous, nous le traiterons comme un retour et vous recevrez un e-mail confirmant le traitement. Souhaitez-vous toujours recevoir les produits ? Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande via notre boutique en ligne.

Les frais que nous facturons pour un colis non récupéré sont de 9,95 €. Ces frais comprennent les frais d'expédition réels et le supplément « retour non livrable », que nous payons au livreur en raison des actions supplémentaires qu'il a effectuées sur votre envoi. De plus, nous facturons des frais minimes pour le traitement administratif du colis.

Si vous avez fourni une adresse incorrecte lors de la passation d'une commande et que le colis ne peut pas être livré en conséquence, il nous sera également retourné. Dans ce cas, nous facturerons également les frais susmentionnés de 9,95 €.

Ainsi, lorsque vous passez votre commande, assurez-vous de saisir la bonne adresse. Votre commande est-elle livrée à votre travail ? N'oubliez pas d'inclure le nom de l'entreprise avec l'adresse de livraison. Avez-vous un ajout à votre rue, tel qu'un a, un b, un c ou un étage ? Assurez-vous de l'indiquer clairement lors de votre commande.

Les commentaires tels que « 3 étages plus haut, frappez à la porte car la sonnette ne fonctionne pas » ne peuvent malheureusement pas être traités sur l'étiquette d'expédition.

Adresse incorrecte et modifications des commandes en cours

Malheureusement, une fois qu'une commande est en cours de traitement, nous ne pouvons plus apporter de modifications. Dans ce cas, il est uniquement possible de faire livrer la commande dans un point de retrait, à condition que le service de livraison autorise ce réglage via sa propre application. Nous vous recommandons donc de garder un œil sur l'application de livraison du transporteur pour tout changement ou option de livraison alternative.

Si une adresse incorrecte a été fournie et que le colis est livré à cette adresse, nous ne pouvons être tenus responsables de la livraison « ratée ». Il est de la responsabilité du client de saisir l'adresse correcte lors du processus de commande. Vérifiez donc toujours soigneusement l’adresse avant de passer votre commande.

L'adresse doit être fournie comme suit :

Jean Dupont
25, rue de la gare
6654 CA Amsterdam

Votre adresse est-elle correcte et ne peut-elle être livrée en raison d'une erreur du transporteur ? Alors contactez-nous au plus vite contact avec nous. Nous ferons ensuite un rapport dans le système de notre partenaire logistique. Si le colis n'a pas pu être livré sans faute de votre part, nous ne facturerons bien entendu pas les frais de 9,95 €.