Beschwerden

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wir empfehlen dir, eine Beschwerde zuerst bei uns zu melden, per E-Mail an info@izi-clean.com. Kommen wir gemeinsam nicht weiter, dann kannst du deinen Streitfall zur Schlichtung bei der Stichting WebwinkelKeur anmelden über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission melden. Diese Plattform findest du unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn deine Beschwerde noch nicht an anderer Stelle bearbeitet wird, steht es dir frei, sie über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Widerrufsfrist/Rückgabe/Garantie

Es kann vorkommen, dass du eine Bestellung zurücksenden möchtest. Was der Grund auch ist: Du hast das Recht, den Vertrag über den Kauf eines Produkts in der Originalverpackung innerhalb einer Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wichtige Voraussetzung ist, dass das Produkt nicht benutzt wurde. Während der Widerrufsfrist musst du sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Du darfst das Produkt nur so weit auspacken, wie es nötig ist, um Art und Eigenschaften des Produkts festzustellen. Grundsatz dabei ist: Du darfst das Produkt nur so handhaben und prüfen, wie du es in einem Geschäft tun dürftest.

Nach dem Widerruf hast du noch einmal 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Anschließend bekommst du den vollen Bestellbetrag ohne Versandkosten gutgeschrieben. Die Kosten für die Rücksendung von dir nach Hause an die vom Unternehmer angegebene Adresse trägst du selbst.

Wenn du vom Widerrufsrecht Gebrauch machst, muss das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und im Originalzustand und in der Originalverpackung an iZi-Clean zurückgesendet werden.

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf über info@izi-clean.com, dann bekommst du die Rücksendeanweisungen per E-Mail.

Wir erstatten den geschuldeten Bestellbetrag anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung deiner Rücksendung, sofern wir das Produkt bereits in gutem Zustand zurückerhalten haben.

Die Kosten für den Versand eines Pakets über PostNL betragen ca. € 7,—. Bitte sieh auf der Website des Transporteurs nach den aktuellen Preisen.

Bewahre den Track-&-Trace-Code gut auf!

Den Betrag, den du für die bestellten Produkte bezahlt hast, erstatten wir auf dein Konto. Den Betrag, den du für den Versand bezahlt hast, erstatten wir NICHT.

Garantie

Wir geben selbstverständlich unser Bestes, dir unsere Produkte in Top-Zustand zu liefern. Trotzdem kommt es vor, dass eine Bestellung beim Transport beschädigt wird, ärgerlich! Dann ist es wichtig, dass du dich sofort mit unserem Kundenservice in Verbindung setzt über info@izi-clean.com. Fällt der Mangel unter die Garantie, sorgen wir kostenlos für Ersatz.

Gib in deiner E-Mail immer deinen Namen und die Bestellnummer an.
Schick uns Fotos des Defekts.

Falsche Lieferung

In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass du ein anderes Produkt bekommst als bestellt. Natürlich lösen wir dieses ärgerliche Problem für dich. Nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf über info@izi-clean.com.

Gib in deiner E-Mail immer deinen Namen und die Bestellnummer an.
Schick uns Fotos des Defekts und des Lieferscheins.

Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die damit verbundenen Kosten

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, meldet er dies innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail an info@izi-clean.com zum Widerruf oder auf andere eindeutige Weise beim Unternehmer.
So schnell wie möglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der in Absatz 1 genannten Meldung, sendet der Verbraucher das Produkt zurück. Das ist nicht nötig, wenn der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Der Verbraucher hat die Rücksendefrist in jedem Fall eingehalten, wenn er das Produkt zurücksendet, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
Der Verbraucher sendet das Produkt mit allem gelieferten Zubehör zurück, soweit vernünftigerweise möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung, und gemäß den vom Unternehmer erteilten angemessenen und klaren Anweisungen.
Das Risiko und die Beweislast für die richtige und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, es sei denn, der Unternehmer gibt an, die Kosten selbst zu tragen.
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, werden alle zusätzlichen Verträge von Rechts wegen aufgelöst.