Beschwerden
Etwas ist schiefgelaufen. Sag uns Bescheid
Schreib an info@izi-clean.com. In den allermeisten Fällen lösen wir es gemeinsam, und das geht deutlich schneller als jedes Verfahren.
Kommen wir gemeinsam nicht weiter, kannst du deinen Streitfall der Stichting WebwinkelKeur vorlegen, der niederländischen Schlichtungsstelle für Onlineshops.
So gehen wir es gemeinsam an
Schreib uns
Schick deine Beschwerde an info@izi-clean.com mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und deinem Anliegen. Fotos helfen uns, sofort mitzuschauen. Wir antworten so schnell wir können.
Kommen wir nicht weiter?
Dann kannst du deinen Streitfall zur Schlichtung bei der Stichting WebwinkelKeur anmelden. Die Stiftung vermittelt dann zwischen dir und uns.
Du wohnst nicht in den Niederlanden? Die ODR-Plattform der Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 geschlossen. Du kannst dich an das Europäische Verbraucherzentrum in deinem Land wenden.
Worum geht es bei deiner Beschwerde?
| Situation | Was du tust |
|---|---|
| Beschädigt angekommen | Schreib uns mit deiner Bestellnummer und Fotos vom Defekt. Fällt es unter die Gewährleistung, sorgen wir kostenlos für Ersatz. |
| Falsches Produkt erhalten | Schreib uns mit deiner Bestellnummer, einem Foto des Produkts und einem Foto des Lieferscheins. Wir lösen das. |
| Du möchtest etwas zurückschicken | Das ist keine Beschwerde, sondern eine Rücksendung. Siehe Rückgabe: Du hast 30 Tage Rückgaberecht. |
| Dein Paket wurde nicht zugestellt | Schau zuerst bei Lieferung und Abholstationen. Liegt es am Versanddienstleister, nimm Kontakt mit uns auf. |
| Das Produkt tut nicht, was du erwartet hast | Schreib uns, bevor du etwas zurückschickst. Oft liegt es an der Anwendung, und dann helfen wir dir mit einer einzigen Nachricht weiter. |
Was wir von dir brauchen
Je vollständiger deine Nachricht, desto schneller können wir es lösen.