Nicht abgeholte Pakete und Kostenverfahren bei Izi-clean
Informationen zu Lieferung und Abholstellen
Wir möchten Sie gerne darüber informieren, wie unser Lieferprozess und unsere Abholmöglichkeiten funktionieren, damit Sie genau wissen, was Sie erwarten können.
Lieferinformationen und Versandzeiten
Bestellungen, die vor 21:00 Uhr (Briefkastenpakete) und vor 23:30 Uhr (Standardpakete) aufgegeben werden, versenden wir noch am selben Werktag. In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert. Wir sind hierbei jedoch von externen Lieferdiensten abhängig und können daher keine Garantie für diese Lieferzeit übernehmen.
Bestellungen, die nach 23:30 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach 23:30 Uhr am Freitag oder am Wochenende eingehen, versenden wir am Montag.
Sendungsverfolgungscode für Ihre Bestellung
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket versandfertig ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können. Wir empfehlen Ihnen, diese regelmäßig zu überprüfen, um über das voraussichtliche Lieferdatum und eventuelle Aktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Was passiert, wenn eine Zustellung nicht möglich ist?
In einigen Fällen kann ein Paket nicht direkt an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert werden. In diesem Fall wird es standardmäßig an eine Abholstelle in Ihrer Nähe geschickt, wo es sieben Tage lang für Sie bereitliegt. Dies bietet Ihnen die Flexibilität, das Paket zu einem Zeitpunkt abzuholen, der Ihnen passt.
Bitte beachten Sie, dass keine separate Benachrichtigung über die Abholstelle versendet wird. Wir empfehlen Ihnen daher, den Lieferstatus Ihres Pakets regelmäßig über den Sendungsverfolgungscode zu überprüfen.
Nicht abgeholte Pakete
: Wenn ein Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist an der Abholstelle abgeholt wird, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Leider fallen für diese Rücksendung zusätzliche Kosten an, die wir an den Kunden weiterberechnen müssen. Dies hilft uns, unnötige Kosten zu vermeiden und unsere Preise für alle günstig zu halten.
Nicht abgeholtes Paket – Kosten und Bearbeitung bei
„Warum wird mein Paket an den Absender zurückgeschickt?
“
- Nicht am Abholpunkt abgeholt: Dein Paket lag eine Woche lang an einem Abholpunkt für dich bereit, wurde aber leider nicht innerhalb dieses Zeitraums von dir abgeholt.
- Falsche Adresse angegeben: Es kann auch sein, dass Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte, weil während des Bestellvorgangs eine falsche Adresse angegeben wurde.
Holst du dein Paket aus irgendeinem Grund nicht ab? Nach einer Woche wird das Paket an uns zurückgeschickt. Nicht abgeholte Pakete durchlaufen ein anderes Verfahren, weshalb die Rücksendung einige Tage länger dauern kann als bei einer Standardrücksendung.
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, behandeln wir es als Rücksendung und du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung der Bearbeitung. Möchtest du die Produkte doch noch erhalten? Dann kannst du eine neue Bestellung über unseren Webshop aufgeben.
Die Kosten, die wir für ein nicht abgeholtes Paket berechnen, betragen 9,95 €. Diese Kosten setzen sich aus den tatsächlichen Versandkosten und dem „Unzustellbarkeitszuschlag“ zusammen, den wir an den Zustelldienst zahlen, da dieser zusätzliche Arbeitsschritte für deine Sendung aufwenden musste. Darüber hinaus berechnen wir einen kleinen Aufschlag für die administrative Bearbeitung des Pakets.
Wenn du bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben hast und das Paket deshalb nicht zugestellt werden kann, wird es ebenfalls an uns zurückgeschickt. In diesem Fall berechnen wir ebenfalls die genannten Kosten in Höhe von 9,95 €.
Achte daher bei der Bestellung darauf, dass du die richtige Adresse eingibst. Lässt du deine Bestellung an deinen Arbeitsplatz liefern? Vergiss dann nicht, den Namen des Unternehmens in der Lieferadresse anzugeben. Hast du einen Zusatz zu deiner Straße, wie z. B. a, b, c oder eine Etage? Achte darauf, dies bei der Bestellung deutlich anzugeben.
Anmerkungen wie „3. Stock, bitte an der Tür klopfen, da die Klingel nicht funktioniert“ können leider nicht auf dem Versandetikett vermerkt werden.
Falsche Adresse und Änderungen bei Bestellungen in Bearbeitung
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. In diesem Fall ist eine Lieferung an eine Abholstelle nur möglich, sofern der Lieferdienst diese Änderung über seine eigene App zulässt. Wir empfehlen dir daher, die Liefer-App des Transportunternehmens im Auge zu behalten, um eventuelle Änderungen oder alternative Lieferoptionen zu verfolgen.
Wenn eine falsche Adresse angegeben wurde und das Paket dort zugestellt wurde, können wir nicht für die „fehlgeschlagene“ Lieferung verantwortlich oder haftbar gemacht werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, während des Bestellvorgangs die richtige Adresse einzugeben. Überprüfe daher die Adresse immer sorgfältig, bevor du die Bestellung aufgibst.
Die Adresse muss wie folgt angegeben werden:
John Doe
, Stationstraat 25
665
4 CA Amsterdam.
Ist deine Adresse korrekt und kann die Lieferung aufgrund eines Fehlers des Transportunternehmens nicht zugestellt werden? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden dann eine Meldung im System unseres Logistikpartners vornehmen. Sollte das Paket ohne dein Verschulden nicht zugestellt werden können, berechnen wir dir die Kosten in Höhe von 9,95 € selbstverständlich nicht.