Lieferung, Abholstation und nicht abgeholte Pakete
Dein Paket ist zu einer Abholstation gegangen. Und jetzt?
Konnte dein Paket nicht zugestellt werden, liegt es sieben Tage lang in einer Abholstation in deiner Nähe bereit. Darüber bekommst du keine gesonderte Benachrichtigung, behalte deinen Track-and-Trace-Code also im Blick.
Holst du es nicht ab, geht es an uns zurück und wir berechnen 9,95 €. Lag es am Versanddienstleister und nicht an dir, zahlst du nichts.
Wann wird deine Bestellung versandt?
| Art der Sendung | Späteste Bestellzeit |
|---|---|
| Briefkastenpaket | Bis 21:00 Uhr bestellt, am selben Werktag versandt |
| Standardpaket | Bis 23:30 Uhr bestellt, am selben Werktag versandt |
| Nach 23:30 Uhr | Wird am nächsten Werktag bearbeitet. Nach 23:30 Uhr am Freitag oder am Wochenende: Versand am Montag |
In der Regel hast du deine Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu Hause. Dabei sind wir auf den Zustelldienst angewiesen, eine feste Zusage für diese Frist können wir deshalb nicht geben.
Dein Paket verfolgen
Nach deiner Bestellung bekommst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket versandbereit ist, bekommst du eine zweite E-Mail mit einem Sendungscode. Damit verfolgst du den Status und siehst das voraussichtliche Zustelldatum.
Wichtig: Geht dein Paket zu einer Abholstation, bekommst du darüber keine eigene Benachrichtigung. Das siehst du nur über den Sendungscode. Schau also ab und zu nach, dann entgeht es dir nicht.
Wenn die Zustellung nicht klappt
Sieben Tage in einer Abholstation
Klappt die Zustellung an deiner Adresse nicht, geht dein Paket zu einer Abholstation in der Nähe. Dort liegt es sieben Tage bereit, sodass du es abholen kannst, wann es dir passt. Möchtest du vorab selbst eine Abholstation wählen, regelst du das in der App des Versanddienstleisters; von unserer Seite aus können wir das nicht für dich einstellen.
Danach zurück zu uns
Wird es nicht abgeholt, geht es automatisch zurück. Diese Sendung durchläuft ein anderes Verfahren als eine normale Rücksendung und kann ein paar Tage länger dauern.
Wir bearbeiten es als Rücksendung
Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Möchtest du die Produkte doch haben, bestellst du sie im Shop neu.
Die Kosten eines nicht abgeholten Pakets
9,95 €. Dieser Betrag setzt sich zusammen aus den tatsächlichen Versandkosten, dem Zuschlag für „unzustellbare Rücksendung“, den wir wegen des Mehraufwands an den Zusteller zahlen, und einem kleinen Zuschlag für die Bearbeitung.
Wir berechnen ihn in zwei Fällen: Dein Paket lag eine Woche in der Abholstation bereit und wurde nicht abgeholt, oder bei der Bestellung wurde eine falsche Adresse angegeben, sodass die Zustellung nicht möglich war.
Lag es nicht an dir? Stimmt deine Adresse und konnte der Versanddienstleister trotzdem nicht zustellen, dann nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Wir melden das bei unserem Logistikpartner, und dann berechnen wir die 9,95 € selbstverständlich nicht.
So vermeidest du Ärger mit deiner Adresse
Ein paar Sekunden mehr beim Bestellen ersparen dir eine Woche Warten.
| Worauf du achtest | Warum |
|---|---|
| Prüf deine Adresse, bevor du bestellst | Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist, können wir daran nichts mehr ändern. |
| Bestellst du an deine Arbeitsadresse? | Schreib den Firmennamen zur Lieferadresse, sonst weiß der Zusteller nicht, zu wem er muss. |
| Hast du einen Adresszusatz? | Ein Zusatz wie Hinterhaus oder das Stockwerk gehört ins Adressfeld, nicht in eine Anmerkung. |
| Anmerkungen kommen nicht auf das Etikett | Etwas wie „3. Stock, bitte klopfen, die Klingel geht nicht“ können wir leider nicht mitschicken. |
So sieht eine Adresse richtig aus:
Max Mustermann
Bahnhofstraße 25
10115 Berlin
Wenn deine Bestellung schon in Bearbeitung ist
Dann können wir auf unserer Seite nichts mehr an deiner Bestellung ändern.
Aber es gibt gute Nachrichten: Oft kannst du dein Paket selbst noch zu einer Abholstation umleiten. Das regelst du in der App des Versanddienstleisters, zum Beispiel in der PostNL-App. Dort kannst du meistens auch den Zustelltag verschieben oder angeben, dass dein Nachbar es annehmen darf.
Das musst du selbst tun, und das ist kein Unwille von uns: Der Versanddienstleister koppelt diese Optionen an dein eigenes Konto und bietet sie nur dem Empfänger an. Als Absender haben wir diesen Knopf schlicht nicht und können es deshalb auch nicht für dich umstellen.
Sobald du die Versandbestätigung im Postfach hast, lohnt sich also ein Blick in die App. Dort steht genau, welche Optionen für deine Sendung verfügbar sind.
Wurde eine falsche Adresse angegeben und das Paket dort abgeliefert, können wir dafür leider nicht haftbar gemacht werden. Die richtige Adresse einzutragen, bleibt etwas, das nur du tun kannst.