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Il peut arriver que tu souhaites renvoyer une commande. Quelle qu'en soit la raison, tu as le droit de résilier le contrat d'achat d'un produit dans son emballage d'origine sans indiquer de motif, pendant un délai de rétractation d'au moins 14 jours. Chez iZi-Clean, tu as plus que le minimum légal : 30 jours pour changer d’avis. Condition importante : le produit ne doit pas avoir été utilisé. Pendant le délai de rétractation, tu dois manipuler le produit et son emballage avec soin. Tu peux uniquement déballer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Le principe est que tu peux seulement manipuler et inspecter le produit comme tu le ferais en magasin.
Après l'annulation, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le montant total de la commande, hors frais d'expédition, t'est alors remboursé. Les frais de retour depuis ton domicile vers l'adresse indiquée par le professionnel restent à ta charge.
Si tu fais usage du droit de rétractation, le produit doit être renvoyé à iZi-Clean avec tous les accessoires livrés, dans son état et son emballage d'origine.
Pour exercer ce droit, tu dois contacter notre service client à l'adresse info@izi-clean.com afin de recevoir les instructions de retour par e-mail.
Nous te rembourserons ensuite le montant dû dans les 14 jours suivant la déclaration de ton retour, à condition que le produit nous soit déjà parvenu en bon état.
L'envoi d'un colis via PostNL coûte environ 7 €. Merci de consulter le site du transporteur pour les tarifs actuels.
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Le montant que tu as payé pour les produits commandés est remboursé sur ton compte. Le montant que tu as payé pour l'expédition n'est PAS remboursé.
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Nous faisons évidemment tout notre possible pour te livrer nos produits en parfait état. Il arrive pourtant qu'une commande soit abîmée pendant le transport, c'est bien ennuyeux ! Dans ce cas, contacte tout de suite notre service client à l'adresse info@izi-clean.com. Si le défaut est couvert par la garantie, nous assurons le remplacement sans frais.
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Il peut arriver, très exceptionnellement, que tu reçoives un autre produit que celui commandé. Nous allons bien sûr régler ce problème pour toi. Contacte notre service client à l'adresse info@izi-clean.com.
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