Klachten
Klachten
Er ging iets mis. Laat het ons weten
Mail naar info@izi-clean.com. In verreweg de meeste gevallen lossen we het samen op, en dat gaat een stuk sneller dan welke procedure ook.
Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur.
Zo pakken we het samen op
1
Mail ons
Stuur je klacht naar info@izi-clean.com met je naam, je ordernummer en waar het om gaat. Foto's helpen ons om meteen mee te kijken. We reageren zo snel als we kunnen.
2
Komen we er niet uit?
Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling bij Stichting WebwinkelKeur. Zij bemiddelen tussen jou en ons.
Woon je buiten Nederland? Het ODR-platform van de Europese Commissie is op 20 juli 2025 gesloten. Je kunt dan terecht bij het Europees Consumenten Centrum in jouw eigen land.
Waar gaat je klacht over?
| Situatie | Wat je doet |
|---|---|
| Beschadigd aangekomen | Mail ons met je ordernummer en foto's van het defect. Valt het onder de garantie, dan zorgen wij kosteloos voor vervanging. |
| Verkeerd product ontvangen | Mail ons met je ordernummer, een foto van het product en van de pakbon. Wij lossen het op. |
| Je wilt iets terugsturen | Dat is geen klacht maar een retour. Zie retourneren: je hebt 30 dagen bedenktijd. |
| Je pakket is niet bezorgd | Kijk eerst bij levering en afhaalpunten. Ligt het aan de vervoerder, neem dan contact op. |
| Het product doet niet wat je verwachtte | Mail ons voordat je iets terugstuurt. Vaak is het een kwestie van gebruik, en dan helpen we je in één bericht verder. |
Wat we van je nodig hebben
Hoe completer je bericht, hoe sneller we het kunnen oplossen.
Je naam en ordernummer
Waar het om gaat, in je eigen woorden
Foto's als er iets te zien is