Levering, afhaalpunt en niet-afgehaalde pakketten
Je pakket is naar een afhaalpunt gegaan. En nu?
Kon je pakket niet bezorgd worden, dan ligt het zeven dagen klaar bij een afhaalpunt in de buurt. Je krijgt daar geen aparte melding van, dus houd je track en trace code in de gaten.
Haal je het niet op, dan gaat het terug naar ons en brengen we € 9,95 in rekening. Lag het aan de vervoerder en niet aan jou, dan betaal je niets.
Wanneer wordt je bestelling verzonden?
| Soort zending | Uiterste besteltijd |
|---|---|
| Brievenbuspakketje | Voor 21:00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden |
| Standaard pakket | Voor 23:30 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden |
| Na 23:30 uur | De volgende werkdag verwerkt. Na 23:30 uur op vrijdag of in het weekend: maandag verzonden |
In de regel heb je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen in huis. We zijn daarbij wel afhankelijk van de bezorgdienst, dus een harde garantie op die termijn kunnen we niet geven.
Je pakket volgen
Na je bestelling krijg je automatisch een bevestiging per e-mail. Zodra je pakket klaarstaat voor verzending, ontvang je een tweede mail met een traceercode. Daarmee volg je de status en zie je de verwachte bezorgdatum.
Belangrijk: gaat je pakket naar een afhaalpunt, dan krijg je daar geen losse melding van. Dat zie je alleen via de traceercode. Controleer die dus af en toe, dan mis je het niet.
Als bezorgen niet lukt
Zeven dagen bij een afhaalpunt
Lukt bezorgen op je adres niet, dan gaat je pakket naar een afhaalpunt in de buurt. Daar ligt het zeven dagen klaar, zodat je het kunt ophalen wanneer het jou uitkomt. Wil je zelf vooraf voor een afhaalpunt kiezen, dan regel je dat in de app van de vervoerder; wij kunnen dat van onze kant niet voor je instellen.
Daarna terug naar ons
Wordt het niet opgehaald, dan gaat het automatisch retour. Die zending doorloopt een andere procedure dan een gewone retour en kan een paar dagen langer duren.
Wij verwerken het als retour
Zodra het pakket bij ons binnen is, krijg je daarvan een bevestiging per mail. Wil je de producten alsnog hebben, dan bestel je ze opnieuw via de webshop.
De kosten van een niet-afgehaald pakket
€ 9,95. Dat bedrag bestaat uit de daadwerkelijke verzendkosten, de toeslag voor "onbezorgbaar retour" die wij aan de bezorger betalen vanwege het extra werk, en een kleine toeslag voor de administratieve verwerking.
We rekenen dit in twee situaties: je pakket lag een week klaar bij het servicepunt en is niet opgehaald, of er is bij het bestellen een verkeerd adres opgegeven waardoor bezorgen niet mogelijk was.
Lag het niet aan jou? Klopt je adres wel en kon de vervoerder het toch niet bezorgen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij maken er een melding van bij onze logistieke partner, en dan brengen we de € 9,95 uiteraard niet in rekening.
Zo voorkom je gedoe met je adres
Een paar seconden extra bij het bestellen scheelt je een week wachten.
| Waar je op let | Waarom |
|---|---|
| Controleer je adres voor je bestelt | Zodra een bestelling in verwerking is, kunnen wij er niets meer aan wijzigen. |
| Bestel je op je werk? | Zet de bedrijfsnaam bij het bezorgadres, anders weet de bezorger niet bij wie hij moet zijn. |
| Heb je een toevoeging? | Een a, b, c of een verdieping hoort in het adresveld, niet in een opmerking. |
| Opmerkingen komen niet op het label | Iets als "3 hoog, klop op de deur want de bel doet het niet" kunnen we helaas niet meesturen. |
Zo hoort een adres eruit te zien:
John Doe
Stationsstraat 25
6654 CA Amsterdam
Als je bestelling al in verwerking is
Dan kunnen wij aan onze kant niets meer aanpassen aan je bestelling.
Maar er is goed nieuws: je kunt je pakket vaak zelf nog naar een afhaalpunt laten sturen. Dat regel je in de app van de vervoerder, bijvoorbeeld de PostNL-app. Daar kun je meestal ook de bezorgdag verzetten of aangeven dat je buurman het mag aannemen.
Dat moet je wel zelf doen, en dat is geen onwil van ons: de vervoerder koppelt die keuzes aan jouw eigen account en biedt ze alleen aan de ontvanger aan. Als afzender hebben wij die knop simpelweg niet, dus wij kunnen het ook niet namens jou omzetten.
Zodra je de verzendbevestiging in je mailbox hebt, is het dus even in de app kijken. Daar staat precies welke opties er voor jouw zending beschikbaar zijn.
Is er een verkeerd adres opgegeven en is het pakket daar afgeleverd, dan kunnen wij daar helaas niet aansprakelijk voor worden gesteld. Het invullen van het juiste adres blijft iets wat alleen jij kunt doen.